IT项目管理第2次作业.docx

第七章 保证项目质量 P197 3、质量管理主要包括哪些过程，每一个过程的主要作用是什么？ 质量管理主要包括质量规划、质量保证和质量控制3个过程。 （1）质量规划。确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准。 （2）质量保证。用于有计划、有系统的质量活动，确保项目中的所有过程满足项目干系人的期望。 （3）质量控制。监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制定有效方案，以降低产生质量问题的概率。 7、CMM分为哪几个等级，每个等级的特征是什么？ CMM分为5个等级，每一较低级别是达到较高级别的基础。除初始级外，每个成熟度等级都指明为了改进其软件过程的机构应关注的关键过程域。这5个级别分别是： （1）一级是初始级。表明软件项目开发过程无序，进度、预算、功能和质量等方面不可预测；? （2）二级是可重复级。企业过程已制度化，有纪律,可重复； （3）三级是已定义级。企业过程已实现标准化； （4）四级是已管理级，企业已实现过程的定量化； （5）五级是最高级，即优化级，企业过程可自发地不断改进，能够防止同类问题二次出现。? 第八章 协调项目人力资源 P222 2、现代社会可以利用的资源有哪些？人力资源与这些资源比较，哪些不同的特征？ 现代社会有五大可以利用的资源，即物力资源、财力资源、信息资源、文化资源和人力资源。 人力资源与这些资源相比，具有如下特征： (1)生物性。人力资源存在于人体之中，与人的生命力有着密不可分的联系，是具有生命性的“活”的资源。 (2)社会性。人力资源总是处于一定的社会范围中，其形成依赖于社会，收到各种社会条件的制约。 (3)时效性。人力资源的培养、储备和使用与人的年龄有直接关系。? (4)能动性。在社会的发张过程中，人是最积极、最活跃的生产要素，因此，人作为一种资源，在五大资源的运用中也是最具有主导作用的能动性资源。? (5)个体独立性。人力资源以个体为单位，独立存在于每个不同的个体，而且受到各自的生理状况、思想与价值观的影响。? (6)可再生性。人力资源不是一次性的资源，可以通过教育、培养和维护得到进一步提高、发展和再生。 人力资源是人类可用于生产产品或提供各种服务的活力、技能、知识和可提供的商誉价值。项目人力资源，是指能推动整个项目发展的所有相关者的能力。项目人力最基本的是体力和智力，从现实的应用形态来看，则包括体质、智力、知识和技能。 8、项目团队的发展要经历哪几个阶段，每个阶段有哪些特征？ 项目团队的发展过程是一个不断成长和变化的过程。一个项目团队从产生到消失经历5个阶段，即组建阶段、磨合阶段、正规阶段、成效阶段和解散阶段。 (1)组建阶段。在这个阶段，团队成员从不同的地方狙击到一起组成一个新的团队，开始互相认识、学习和研究适宜的行为举止，并且收集与项目相关的信息。这个阶段，使团队成员从心理上融入团队十分重要。? (2)磨合阶段。当团队真正开始工作时，成员开始执行分配的任务，履行自己的角色，各种各样的问题与矛盾也逐渐凸显出来。团队的冲突与不和谐是这个阶段的显著特征。? (3)正规阶段。在这个阶段，团队成员之间的矛盾得到化解，沟通和协作的必要性得到广泛的认可，成员在很多方面都能达成一致意见，团队开始逐步建立起公认的行为标准和价值观，团队绩效和士气开始增加，工作效率明显提高。? (4)成效阶段。项目团队建立了自己的行为规范和工作方式，成员之间相互依赖程度增加，成为一个具有战斗力和凝聚力的团队，工作效率高，项目成果大量出现。团队精神和合作能力在这一阶段得到充分的体现，成员的个人能力在团队发展的基础上得到长足的进步。? (5)解散阶段。这个阶段项目成员的情绪出现不稳定，团队又开始出现效率低的情形。 第九章 改善项目的沟通 P245 1、项目沟通的作用有哪些？项目沟通管理的目标是什么？ 项目沟通的作用 1）沟通是组织内部管理的基础，是协调组织内部各个体，各要素关系的纽带，是使组织和项目团队成为一个整体的凝聚剂。 2）沟通是领导人或项目经理激励下属，实现领导职能的基本途径。 3）沟通是组织或项目团队与外部建立联系的桥梁。 项目沟通管理的目标是，及时而适当地创建、收集、发送、储存和处理项目的信息。 9、你读了“谈话的十大禁忌”这篇文章后有什么启发，请用你的经验或教训来说明掌握谈话技巧的重要性。 《谈话的十大禁忌》是一篇十分有用的文章，它让我意识到自己原来在谈话中有这么多的问题。人际交往是人生中的一件必不可少的事，然而这也是一门大的学问，在以后的人生中我们应该牢记谈话的十大禁忌： （1）出现问题时，不要把对方逼上绝路； （2）不要过于卖弄自己； （3）不要喋喋不休发牢骚； （4）在朋友痛苦无助的时候，不要谈自己得意的事情； （5）不要用训斥的口吻去说别人； （6）不要随意触及隐私； （7）谈话时不要做一