商务礼仪和印象管理.pptVIP

--商务礼仪与印象管理; ;前　　　言;何为商务礼仪;商务礼仪的基本特征;第一章：商务礼仪与职业形象---职场人士的必修课程;第二章：商务人士的职业仪容仪表---视觉美学在商务礼仪中的运用;第三章 礼仪五步训练法---持续提升追求完美;第四章：商务人士的仪态仪礼（重点） ;职业人的仪态仪礼要求：轻稳正原则、TOPR 原则 现场训练 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌 眼神、微笑、递物、接物、手势的运用要领示范与训练 称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等 致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等 名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等 握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等 介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等;拜访、交谈礼仪;座次礼仪;电梯和乘车礼仪（重点）☆☆☆ ;仪 餐 礼 仪;交换名片的特殊礼仪 敬茶的礼仪 送客礼仪;第五章：办公室电话礼仪（重点）☆☆☆;重要的第一声 饱满的情绪，喜悦的心情 端正的姿态，清晰的声音 求简洁，抓住要点 考虑到交谈对方的立场 使对方感到有被尊重、重视的感觉 打电话谁先挂 接电话礼仪 迅速准确的接听 认真清楚的记录 有效电话沟通 学会配合别人谈话 对方要找的人不在时 接听私人电话时;办 公　室　礼　仪 ---融洽上下级关系;接受上级领导交办任务时的礼仪 向上级领导汇报工作时的礼仪 遇到紧急事项，必须向级领导请示时的礼仪 与平级主管沟通的礼仪 向下级布置工作和听取汇报的礼仪;结束语;谢谢观赏