店长4项基本能力培训.pptx

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2017-04-22 发布于上海
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店长4项基本能力培训

店长四项基本能力培训;店长四项基本能力;与员工三项基本能力的关系;1.1 顾客把握能力;1.2 顾客把握能力;1.3 顾客把握能力;2.1市场洞察分析能力;2.2市场洞察分析能力;对服务的理解—— 1、服务最重要是明确顾客问题。（界定服务的时候，首先要界定需要解决的顾客问题是什么） 2、人对人提供的，而非人对物，或者物对人。 3、服务是产品之外的活动，但必须与产品共为一体。 ;3.1自我管理能力;3.2自我管理能力;3.3“一个人，四个我”;团队建设、团队管理;4.2团队管理能力;4.3团队管理能力;有计划，没行动=0；有执行，没成果=0；有价值，没体现=0；有能力，没发挥=0；有付出，没效益=0；有原则，没坚持=0；有意志，没持久=0；有知识，没应用=0。