建立和维护国际市场客户关系.ppt

项目十一 建立与维护国际市场客户关系;最终目标： 灵活运用客户关系策略 促成目标： 掌握顾客关系的生命周期 掌握客户关系管理（CRM） 能识别国际市场中的潜在客户 开发客户资源并保持与维护客户关系; 模拟外贸客户服务岗位 开发并保持客户资源 对顾客风险进行营销管理;任务驱动;任务一：模拟客户经理岗位;一、关系营销的含义;关系营销的重要目的;二、关系营销的特点;2. 关系营销的重点思路;3. 关系营销强调三点;4. 关系营销突出两个方面;三、关系营销的类型;员工分类;员工分析;2.外部营销;3. 整合营销;整合营销与传统营销的差异点;顾客信任矩阵;四、客户关系管理;客户关系管理的产生背景;客户关系管理的意义;任务二：建立和发展客户关系;一、客户关系的建立;客户关系开发准备;寻找与发现目标客户;二、客户关系的发展;2. 客户关系管理;3. 客户关系细分方法;3. 客户关系细分方法;任务三：客户保留与忠诚;一、老顾客管理;（二）树立企业信誉，保证顾客满意;服务利润链;（三）有效衡量顾客满意度;（四）掌握留住顾客的原则;二、忠诚顾客管理;顾客忠诚的心态与行为;2. 顾客忠诚度管理要素;3. 建立忠诚文化，培养忠诚的员工;4. 确定以忠诚为基础的关系战略;5. 培养忠诚顾客步骤;活动设计