“文明服务规范”讲义-办公室.pptVIP

文明服务规范;关于考核评分标准的修订;创建及验收中存在的问题;思想认识不高 学习辅导不够;制度缺失 执行力弱;方法不多 创新不力;几点认识与建议;加强学习、培训; 金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。; 要充分理解和认识文明服务的内涵： 金融就是服务业，服务的好坏体现着管理水平的高低。（依赖于严格、规范、科学的管理） 文明服务是业务经营的载体，是业务经营不可缺少的有机组成部分，业务经营必须通过服务才能实现。 文明服务是系统工程，包括服务环境、服务理念、服务设施、服务技能、服务产品等，是多因素的结合与体现。可形成特色的企业精神，使员工树立风险意识和效益意识，产生激励作用。 文明服务是一种技能，更是科技、文化、情感的高度统一。能引导职工树立正确的价值观，使企业经营目标转化为人的自觉行动。 文明服务的内涵是不断变化的，其核心是维护和加强与顾客的联系。 只有以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。 ; 因此，在日趋激烈市场竞争中，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和业务发展。 提