班组长的管理素养培训讲义.ppt

班组长的管理素养;;;; ★ 感激伤害你的人，因为他磨炼了你的意志 ★ 感激欺骗你的人，因为他增进了你的见识 ★ 感激遗弃你的人，因为他教导了你应自立 ★ 感激伴倒你的人，因为他强化了你的能力 ★ 感激斥责你的人，因为他助长了你的智慧 ;说话的温度;急事，慢慢的说 ;大事，清楚的说 ;小事，幽默的说 ;没把握的事，谨慎的说 ;没发生的事，不要胡说 ;做不到的事，别乱说 ;伤害人的事，不能说 ;讨厌的事，对事不对人的说 ;开心的事，看场合说 ;伤心的事，不要见人就说 ;别人的事，小心的说 ;自己的事，听听自己的心怎么说 ;现在的事，做了再说 ;未来的事，未来再说; 品质（Quality） 价格（Price） 交期（Delivery） 服务（Service）;运用最省的资源、 最有效的方法 达成企业最高的目标。;●品质 Quality ——品质是企业未来的决战场，在激烈的市场竞争里，没有品质就没有明天。 ●交期 Delivery ——客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝，满足客户的需求是企业成功的关键。 ●成本 Cost ——合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有市场竞争力的有力保障之一。 ;●效率 Production ——效率是部门绩效的量尺，也是企业生存和发展的基础，更是工作改善的标竿。 ●安全 Safety ——安全生产，善尽社会责任，企业的永续经营必须建立在公司、员工、顾客、社会皆善的基础之上。 ●士气 Morale ——坚强有力的团队，高昂的士气是企业活力的体现，是取之不尽、用之不竭的宝贵资源。 ;●人力 Man ——员工是企业最大的财富，是最重要的资源，如何选人、育人、用人、留人是企业管理核心的课题。 ●材料 Material ——巧妇难为无米之炊，材料成本往往是产品成本的主要成分，也是生产企业重要的管理要素。 ;●设备 Machine ——机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。 ●方法 Method ——企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的Know-How，也是同行竞争中致胜的法宝。 ●环境 Environment ——外部竞争、生存环境；内部工作环境、工作现场及氛围。 ;生产资源、目标及管理; 人、设备、材料、钱、 空间、信息、时间 ; 方 法 企业文化、规章制度、工作规划、 命令、控制、沟通、协调、教育训练、 技术手段、工作标准、规范日常管理控制等;成功班组长特征; 特点一：很强的执行能力 班组长的职业素养在于执行能力 ;执行能力的高低取决于; 特点二：业务和管理同时抓 抓业务还是抓管理？ 班组长必须有良好的管理又必须是业务带头人 ;特点三：创新和守成的两难 创新怕对既定的规则造成冲击，守成怕失去竞争力？;创新和守成的两难;主管应具备的管理技巧;主 管 的 人 性 特 征;班组长面临的挑战 ; 早出晚归，起早摸黑 “等着上边来批，等着下边找你” “整天跑着救火，还是几头受气” 班组长身先士卒、早出晚归，常像救火队员一样随时准备救火。 ; 处于变革时代的人，要比其他时代的人经受更多的风雨、更多的挑战，当然也比其他时代的人更有成功的机会和喜悦。 ;挑战三：心态 ;挑战四：管理 ;Q A;角色是指某一个人所执行的相关活动 角色是指别人对你想当然的期许;角色混淆的原因;据 统 计;老 板：只需下命令而不必亲自教导 中阶主管：既下命令而且给予必要 的教导，不过通常并不示范 基阶主管：既下命令、又要教导、更 要常常亲自示范;班组长在企业内角色定位; 提供资讯 沟通协调 争取支援 管理者的工作，在于与部属及相关人员共同凝聚整体力量，藉以达成组织的目标。;●沟通的枢纽 ●方针、政策的实践者 ●精益求精的专家 ●循循善诱的老师 ●消防队员 ●不断挑战的斗士 ;你不能期待你的上司是万能的; 将才;上司有了好主意时要表示敬意 向上司建议时，勿以告诫的姿态，而应以请求的态度 诚心诚意携手合作，谋求对策 口头报告、书面报告习惯化，不要令上司花时间追踪你的工作 主动、积极配合上司的工作目标、行程计划、而切勿怠慢，侵占上司的时间 ;作为平行关系的班组长 ;班组长间的矛盾是最让人头疼;一、 自己部门的价值最大 二、 部门的价值是由于不同的分工和职能产生的;正确理解部门的价值;良好客户服务的特征;同事是我的衣食父母;让内部客户满意; ? 一次没服务好，就被否定 ? 个人恩怨会影响评价