大1上学期假期实践心得.doc

假期实践心得 外国语学院09英教2班 邓敬雯 2010年的寒假，是本人大学生涯的第一个寒假。在这个意义非凡的寒假中，我进入了一家台商企业进行社会实践。在为期10天的工作经历中，我遇到了很多问题，也有了一点心得。主要有以下三个方面： 不能说“我是新来的。”——积极主动 接听电话是我作为前台接待员的工作之一。有一次，我接到一个来自台湾的长途电话。电话的那头自称是我们公司半年前的客户，说是要询问产品原料的剩余情况。对于他的问题，我是一头雾水，只好道歉说：“对不起，我是新来的。我另外请人回答您的问题。” 我以为我已经够礼貌了，不知道是正常的，这也是很合理的解决方法。可同伴的一句‘这都不知道，你还知道什么！’改变了我的想法。 的确，我已经开始工作5天了，可对于公司情况还是不甚了解，甚至连自己要具体做些什么工作也不知道。我在等着别人告诉我，我该做些什么，该怎么做，就像中学时代等待数学老师讲解习题一样。这是极其被动的工作状态，缺乏工作的主动性。回头想想，老员工们除非是领导有专门指示，不然谁能抽出专门的时间来手把手地教一个新人？即使有闲工夫，他们也没有这么高的思想觉悟，为什么一定要辅导新人呢？所以尽管时间一天天地流逝，但我还是无所是事；这样在接电话的时候就总是一问三不知。 现在我明白，在自己的工作还不是满负荷的情况下，要先用这段时间，了解公司的一些基本情况，如本公司的历史，发展的过程，注册资本，具体的业务内容，具体产品或服务的价格，年销售额，各部门的大致分工，各地的分支机构，经营方针，总员工人数等等。很多时候这些东西在公司的简介和网站就有，但最好还是记下来。这就好像在学校时做笔记一样，记得牢靠，很有好处。 工作时我们一定要积极主动，要利用富余时间多学点东西，不懂的地方你完全有权向每位老同事请教。这样，一旦当领导有具体任务交给自己时，能够很快进入状态，不至于客人来电话时，只能用“我是新来的”这种藉口来搪塞对方。就像在战场上，我们不能在敌方子弹朝我们射来时高喊：“我是新兵，不要朝我开枪！”一样。 别认为顶头上司不如自己——谦虚自省 本人实习所在的企业是由台商所有，生产的产品都是出口的，所以偶尔会接触到外商。一天上午，一个金发碧眼的老外突然来访。后来才知道那是我们公司最大的客户的总经理。由于之前的合作都是由他的下属来谈的，所以这是我们主管第一次与这老外直接打交道。那老外用英文直接自我介绍后，主管用英文回答：“I nice to meet you ,too.”老外一愣，没明白什么意思，好在老外的助理马上知道主管说的是什么，于是说说笑笑把这种尴尬掩盖了。 “还当经理，读了四年本科，怎么连这种简单的英语都说不好！”我心里有些不屑，从此失去了对主管的敬意。而在这样的情况下，我与主管的关系也越来越不好。 后来，我爸爸知道了这一情况，认真地教育了我一番。爸爸说：“你们主管的英语的确有些烂，但是，英语烂就一定说明他作为主管也不称职吗？作为一个企业的部门主管，如果英语好，那当然很好，但是，像你们公司，虽然接到的订单主要都是出口的产品，但业务洽谈绝大部分还是与中国人在打交道，除了看资料，在日常工作中很少用到英语，所以，说一口流利的英语并不是做一个主管的必备条件。公司的业绩有提高，就说明你们主管是称职的。” 想想也是，我没有任何理由去计较别人与本职工作无关的短处，而且对于追求利益最大化的公司老板来说，这也无伤大雅。 归根到底，我这是骄傲心理作祟，以为自己是英语专业的学生，英文稍微好一点，就看不起别人，不懂得谦虚自省。其实，我既不熟悉行业特点，更不了解自己公司的各种复杂的人际关系，所以，在学校学到的东西再多，那也仅仅是理论；理论不与实践相结合，总结出自己的经验，那我们的理论充其量也只能算半杯水 ，所以我们没有骄傲的资本。 在现代社会，没有多少人会看重你的知识，人们看重的是你用这些知识解决实际问题的能力。能用知识解决实际问题，那才是能力；现在有些人老是抱怨，抱怨实际工作与他学的大不一样，工作没法干，从而要求实际工作来配合他掌握的“先进”理论，其实这是一种无知的表现。要理解你工作的实际情况，你就必须再学习。在这种情况下，我们必须谦虚。 学会与不同的人交往——交际融洽 在工作过程中，本人觉得最难应付的就是人际交往。以前我总是不明白为什么一些作家喜欢用“林子大了什么鸟都有。”这句话。林子一大，鸟就多，不就跟说“一加一等于二”一个意思吗？没有什么特别的。现在我终于明白这句话的言外之意了：林子大了，鸟一多，就什么鸟都有了，有的喜欢怪叫，有的喜欢乱飞……而一个公司人一多的话，就什么人都有了，有点喜欢吹吹拍拍，有的喜欢拉帮结派；有的能为两个小钱不惜打得头破血流，而有的为了一夜情宁可自弃一生前程…… 一开始我觉得公司上下到处乌烟瘴气，很受不了这种氛围，所以打算放弃。后来想想，这次我是