走进万科物业[南京版].pptxVIP

;讲师介绍——;Q:你所不知道的万科物业;目录;万科物业简介篇之万科物业品牌标志诠释;万科物业简介篇之概述;万科物业简介篇之万科集团领导;万科物业简介篇之物业事业本部管理委员会成员;万科物业简介篇之组织架构;万科物业简介篇之荣誉、成果;目录;万科物业业务篇之业务布局;万科物业业务管理篇之管理规模;万科物业业务篇之业务类型;;天景花园——深圳第一个配备物业管理的项目;受SONY 公司售后服务的启示 90年，万科集团开始正式从事物业管理业务 92年，深圳市万科物业管理有限公司正式注册成立 （万科物业在深圳起步） 万科物业隶属于万科地产公司，由地产公司实行对万科物业的管理权。 ;城市花园——无人化管理模式;;ISO9000——中国行业内第一张认证证书（1996）; 2005年，万科物业专注于万科自有住宅管理，开始逐步退出外接项目管理及其它业务 2005年12月，万科物业推出并深化了“五步一法”创新服务行动理念 2005年，万科物业属下物业管理公司的70多个“物业管理处”统一更名为“物业服务中心” 2006年，秉承万科地产区域化运作模式，万科物业开始“3+X”区域管理模式；形成深圳、上海、北京三大区域，武汉、成都两大公司管理模式 2006年，全面开展进步行动 2007年，万科旗下20家“物业管理有限公司”统一更名为“物业服务有限公司” ; 万科要转型，其中之一就是服务转型，物业服务还可以进化为客户服务，未来的客户服务可以作为一个独立的生意持续往下做。 ——王石;2011年4月，万科物业发展有限公司股权结构变更完成 2012年1月，物业事业本部从总部职能部门架构中调出;业主： 需要物业保证基础服务的同时，满足其更多元化、个性化的需求;当前物业管理行业遇到瓶颈;我们的思考：;万科物业服务升级，势在必行！;服务升级，必须聚焦住宅业务;一线总经理的选择; 然而，服务升级是什么;过去, 我们让客户感知; 上海华尔兹夏姐热忱服务不计回报，主动照顾卧床不起的业主。;那些优秀的传统;看看写在墙上的话： 持续超越客户不断增长的期望。;一切源自客户的期许;一切源自客户的期许;客户购房时采取团购的方式，权益受侵犯时联合起来投诉，参加社区活动时结伴而行;客户; 又因住户和租户而产生人的服务 ; 我们的服务升级，就是兑现万科物业“安全、安心”的承诺，去满足客户在新生活方式下对社区服务的期许，成为社区生活专家！;从客户的期许中，我们看到了万科物业的使命—— ;我们的使命;我们正在推动新型邻里关系的构建 我们正在探索幸福社区的构筑 我们正在致力于住宅物业行业的可持续发展 我们正在为行业从业人员改变自身命运带来机会和希望;物业管理专家向社区生活专家的转型;自主创业 个人所长、个人资源与公司需求的契合 公司开放、公平的平台，员工成为公司的合作方;目录;万科物业的价值; ; ;万科物业企业文化之行业责任;使命： 持续超越我们的顾客不断增长的期望;社区幸福感测量模型;我们的幸福观;我们的幸福观;客户观;客户观;不断追索服务创新，用心兑现“更安全、更便捷”的承诺。;赢得业主信任是我们的至高荣誉。 ;鼓励社区共建，追求邻里关系、服务与被服务者关系的和谐共处。;对于员工，意味着： 有尊严的工作，简单的人际关系、包容的团队氛围，公平的评价机制、弹性的薪酬政策和健康的生活方式。 每个人都有权利提出合理化建议，并一定能得到反馈。 公平是最好的尊重，机会是最大的信任。 学中做，做中学，员工与企业共同成长。 ; 有尊严的工作，简单的人际关系、包容的团队氛围，公平的评价机制、弹性的薪酬政策和健康的生活方式。 ;员工观;公平是最好的尊重，机会是最大的信任。;员工观;对于合作伙伴，意味着： 推行高标准、透明、机会均等的商业合作机制。 开放平台，欢迎合作伙伴参与幸福社区的创新建设。 合作伙伴的质量就是我们的质量。 共担风险是合作的前提，共享发展是合作的目标。;推行高标准、透明、机会均等的商业合作机制。;开放平台，欢迎合作伙伴参与幸福社区的创新建设。;合作伙伴的质量就是我们的质量。; 广州公司分包方要求涨价，广州公司在要求总价不变的前提下，同意并配合分包方优化流程，从而降低成本 丰田的供应商管理：对合作方提出高要求，但同时帮助合作方建立质量管理和效率管理的体系，帮助合作方提高品质的同时降低成本 ;社会观;以垃圾分类推动绿色家园，建立友好环境。;开放社区管理，积极融入社会事务。;引领行业标准，让幸福社区成为备受社会各界信赖和欢迎的示范样本。; 身先士卒、勇于担当 主动思考、敢于尝试 积极解决问题，避免官僚主义 建立政策环境，避免蛮干和投机取巧 成本控制与服务创新是服务行业永远不变的真理 ;员工