集团客户管理培训资料(2004—6—22).pptVIP

集团客户营销管理交流;野外生存训练案例;工作回顾 形势分析 几点认识 工作思路 实战演练; 形成潜在和现实集团客户的基本信息数据库。 地毯式清查，掌握一手资料 有效细分市场，明确重点发展对象;工作回顾之成绩——基础工作全面展开;工作回顾之成绩——重要性上下认同;我省集团客户基本情况;集团客户贡献—ARPU;集团客户贡献—客户离网率;工作回顾之问题;工作回顾 形势分析 几点认识 工作思路 实战演练;形势判断-集团客户的掠夺已成为对手的业务核心;形势判断——集团客户掠夺成众矢之的;集团客户无论从收入、高价值客户的保有、粘性等多方面来看均具有举足轻重的作用!;国内经济大环境良好 全面建设小康社会 提高城乡居民收入和消费水平，拉动内需 国民经济和社会信息化进程加快，信息化需求潜力巨大 电子政务 企业信息化 2003年摸底和圈地成果显著，集团客户规模迅速发展 移动信息化逐步被社会认知和认可;工作回顾 形势分析 几点认识 工作思路 实战演练;市场营销的地位演变;关于集团客户工作的几点认识;工作回顾 形势分析 几点认识 工作思路 实战演练;2004年集团客户工作指导思想; 工作目标;锁定集团客户的手段;摸底; 建立多渠道、立体式集团客户服务营销体系 建立分层次培训体系 整合支撑资源：从经验型向分析型转变 实施闭环管理，强化执行 ;目的：整合渠道资源，解决集团客户服务营销