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文明礼仪知识培训教程;第一部分 职业化形象塑造 第二部分 仪态塑造及练习 第三部分 谋面礼仪 第四部分 工作礼仪 第五部分 工作沟通 ;礼仪的作用;职业化形象塑造;仪 容 要 求;;着装的基本原则 —TPO;男 士;世行行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时，被拍到穿破袜露脚趾的尴尬一幕 ;领带的打法;领带的打法;×;自我形象检查女士;着装配色表一;着装配色表二;仪态塑造及练习;不受欢迎的姿态;站姿的风采;坐姿的变换;上车：;展现风度的走姿;2．手位图示;一指神功 ? ;谋面礼仪;目光;;目光接触的技巧;微 笑;　　　　　　 致意是向客户表示敬意的一种礼仪形式，在很多场合都适用。 　点头致意 欠身致意 招手致意 鞠 躬 ;要求;介 绍;握 手;;名片礼仪;生僻姓氏读音 ;;迎接礼仪; 1、三A规则 2、怎样表达积极倾听 3、沟通六道：您好、好的、好吗、请、谢谢、对不起 ;举止有度 不要随便用某些显示热情的动作 如：拍肩膀等。 语言有度 尽量不涉及对方的隐私 ; 5、谈话的禁忌;轿车座次一;轿车座次二;在餐桌上的表现可以推测你在客户、同事或领导面前的表现。 餐桌上的举止，是对一个人的礼仪和修养的最好考验。你的事业可能会在餐桌上发展起来，也有可能在餐桌上跌落下去。 ;宴请的五M规则;如何点菜;如何敬酒;（1）无论食物多么美味，都不要用“叭叭”的响声来赞美。 （2）适量地把食品送入口中，不要让口中塞满食物。 （3）不宜把不能咽下的东西，在众目睽睽之下吐出。应侧在一旁，在不引人注目时吐入餐巾纸内。 （4）不宜对别人点的食物进行抱怨。 （5）即使远处的菜再好吃，也不可以站起来去“努力”地够。 （6）餐桌上向人灌酒并不一定会受欢迎。 （7）不宜张开大口当众剔牙。 （8）不宜在吃东西时说话。 （9）不宜用自己的餐具为别人夹菜。 （10）食物或饮料再烫，也要让它自然凉，不要去“吹”。 （11）胳膊肘是不放在桌上的。 ………;宴会的座次;工作沟通;和领导沟通;同事沟通;电话形象的塑造： 吐字清晰 音量适度 用??委婉 速度适中 笑容 ;