房地产销售培训—电话营销选编.ppt

*;心 态 最 重 要;电话; 文字表达言语;信息表达的方式 — 魅力声音的十大关键;电话营销 的4个特点;电话营销的特点之一  —— 靠声 音 传 递 信 息;;电话营销的特点之三  —— 双向沟通的过程;电话营销的特点之四  — 感性的沟通方式;电话销售的目的  —5个关键因素;电话营销的五种不良习惯 接听电话的要求 留下客户姓名、电话的技巧 事实有效的时间管理;电话营销应避免的五种不良习惯;*;;*; 保持正确的坐姿，以保证能够清晰准确的发音;留下客户姓名、电话的技巧 — 5个基本技巧;电话营销流程;我是谁？;简单、明确;;电话营销流程;细 节 决 定 成 败;顶级的销售永远不变的规则;要有一颗帮助客户的心：站在客户的角度思考问题，考虑我们的销售产品是否可以帮到客户，怎样帮助，而不是一味的想到成交。 以实际行动来表现：仅仅有真心是不够的，重要的是如何去做，让客户感觉到你是真心在为他着想。;俗话说“物以类聚，人以群分”。当我们发现一个人和自己很多方面都保持一致的时候，就会和对方产生一种共鸣； 对客户进行性格模式的分析，才能更好的做到迎合客户； 配合客户的说话速度，配合客户说话使用的语言文字，配合客户的情绪，配合客户的情绪，配合客户的喜好； 要想成为优秀的电话销售人员，就要成为自己工作上的专家，爱好上杂家。;人内心深处最深切的渴望就是获得别人的理解和尊重； 在工作中需要额外留意：学会倾听，在倾听的过程中首先要闭上你的嘴巴，千万不要打断客户的话；认可对方，对客户的话表示回应；要善于倾听，听出言外之意和客户总体的思路；做一个好的听众的关键是做一个好的提问者； 适当的赞美，在交谈沟通过程中，几句看起来不起眼的赞美，却有着意想不到的效果。 ;建立信任和谐的沟通氛围是应该站在平等公正的立场上，不仅仅我们要从内心里尊重客户，也要求客户从内心里面真正尊重而不是简单的因为喜欢我们而已，那样的话，销售顾问就会产生低人一等的感觉。 成??自己公司产品的专家；要了解竞争对手的产品；要了解行业的发展趋势；思路有条理和独到的见解。;信—做个诚信的人;;常用礼貌用语规范;电话营销的四个环节：听、答、问、答;“听”的技巧;*;*;*;*;*;*;“问”的技巧;开放式提问;提高“问”的技巧的实例分析;“问”的技巧建议;“答”的技巧;“答”的技巧;常用约见技巧;;; 客户在电话里要拒绝你实在是太容易了！拒绝，对做销售的人来说，犹如家常便饭，你再好的说词都会被轻易拒绝。没有人一开始就会被别人接受，重要的是坚持。当你慢慢地拥有了一个客户圈的时候，通过客户的互相介绍，你成功的几率将大大提高。没有人不害怕拒绝，但我们的信心是如此之强烈，使我们能够将拒绝变成耳边风，同时永远不以拒绝为最终的答案。