临床test室管理.质量管理概论.pptVIP

第四章 质量管理;概 述;怎样理解质量？; 质量管理专家P．B．Crosby（美） 《Quality is Free》 质量就是符合要求。凡是有不符合“要求”的地方，就表明质量有欠缺。 ;满意的收入;二、质量概念的发展;如果一种产品或服务对别人有所帮助，并且持续占有一个不错的市场份额，那么可以说他们拥有质量。 质量是由顾客來衡量，是要满足顾客需求，让顾客满意的。 ----戴明 ; 质量管理大师 石川馨（日本） 《质量控制指南》1972 质量反映顾客的满意程度，质量定义因顾客的需要和要求而变化;病人要求： ?缩短检测周周期（TAT） ?人性化服务(以病人为中心,以病人为根本的新型医院服务文化) ?减轻经济负担 ;特性（characteristic）是指产品本身固有的、区别于其它事物的特征。 如物理特征、 功能特征、感官特征、组织或行为特征等。 要求（requirement）有指明示的，也有隐含的或必须履行的。 对临床实验室而言，要求主要包括三个方面： ①明示的--形成规定的要求; ②隐含的-实验室，或临床相关部门的惯例， ③必须履行的--指国家或地方法律、法规的要求或其它强制性标准的要求。 ;质量定义还包括以下内容： （1）质量的主体是产品