加强员工期望管理，提升企业凝聚力.docVIP

PAGE  PAGE 6 加强员工期望管理，提升企业凝聚力 　　[摘要]员工是企业的第一顾客，员工期望决定着其对企业的满意度和忠诚度。企业需要员工不断为企业的发展努力工作，而员工则需要企业能够满足其个人需求，实现个人期望。企业通过加强员工期望管理，激发员工内在动力，从而提升企业凝聚力。 　　[关键字]员工 期望管理 凝聚力 　　对于烟草商业企业，员工是企业最宝贵的财富，也是企业的第一顾客，如果忽视了他们的期望，将导致其工作的满意度和忠诚度下降，企业又如何能期望他们去高质量地服务顾客呢？因此，企业如何长久的保有员工财富，激发员工潜力，是每一个管理者需要考虑的问题。企业需要员工不断为企业的发展努力工作，而员工则需要企业能够满足其个人需求，实现个人期望。企业可以通过正确判断员工期望，并不断满足员工期望以不断激励其进一步努力工作，为企业创造更大财富。如何利用员工期望管理来达成人力资源管理是企业管理者亟需考虑的问题。 　　一、员工期望管理的内涵 　　所谓员工期望，就是指员工通过对自身掌握的信息和从外部获得的信息进行综合分析、评估的基础上，在内心中所形成的对企业提供给自己的“产品”（包括工作、薪酬、福利等）的一种基本要求，并据此对企业的行为形成的一种期望。 　　而员工期望管理，就是指企业要对员工的期望进行管理，对其不合理的期望予以说明和剔除，对其合理的期望进行最大程度的满足，同时引导员工建立正确有效的期望，从而实现员工满意，最终促使企业和员工得到共同发展。 　　员工期望管理的首要任务就是解读员工内心密码，明确员工真实期望。而了解员工期望往往是员工期望管理最棘手的问题。从20世纪90年代以后研究表明，关于员工期望值的沟通越清楚，企业的员工满意度就越高，员工积极性也就越高，企业效益相应也越好。通过并利用员工期望的测试工具，即通过10个方面的测试，让企业了解员工期望，让员工明确自我期望（在乎工作中的哪些因素，在乎到什么程度），从而使企业有效管理并满足员工期望，员工也实现良好的自我期望值管理。这10个方面包括：1.奖惩分明；2.工作自主性；3.公开表达自己的想法；4.职业发展；5.多元化的组织；6.团队合作；7.结构化的工作指令；8.环境；9.生活和事业的平衡；10.工作的稳定性。 　　二、员工期望管理的重要作用 　　烟草商业公司作为政企合一的企业，再加上烟草行业的特殊性，员工一经录用其工作安全性和稳定性就有了制度保障，薪酬待遇有了经济保障，根据马斯洛需求层次理论，员工就可能产生更高的其他期望。如何帮助员工建立合理期望，并帮助员工实现其期望，员工期望管理就显得尤为重要。 　　1.员工期望管理有助于员工制定合理的人生目标。员工期望管理的目标之一就是帮助员工在充分认识自己的基础上，引导并鼓励员工建立符合实际的合理期望，制定并帮助其实现合理的人生目标。 　　2.员工期望管理有助于进一步激发员工积极性。员工满意度就是员工对企业的感知与员工期望值之间的比较值。只有员工从企业获得的感知大于等于其对企业的期望值，员工才会对企业更加满意；其个人需求获得最大程度的满足，工作的积极性才能得到进一步激发。 　　3.员工期望管理有助于提升企业凝聚力。企业经过引导和鼓励员工建立与企业目标相一致的人生目标和个人期望，员工在企业目标的引领下共同努力；通过员工期望管理进一步激发员工的积极性，从而促使员工为企业目标团结协作，信赖、服从企业目标，提升企业凝聚力。 　　三、目前商业企业员工期望管理现状及存在问题 　　目前，株洲烟草公司在员工期望管理方面不断探索，关心员工发展，努力为员工提供培训机会；关注员工家人幸福，帮助员工子女解决工作，解决员工的后顾之忧；不断提高员工福利待遇，包括薪酬、福利、住房等；不断促进人力资源改革，为员工畅通晋升渠道，但员工仍有对企业不满，对工作不积极，主要存在以下问题： 　　1.企业缺少对员工期望的解读。一方面，对员工期望了解的渠道不健全，更多的是领导或相关部门对员工期望的猜测或间接了解，而缺少正面的直接了解渠道。另一方面，企业对员工期望的了解还不够。企业过多的关注企业对福利待遇等方面的期望管理，而对于员工自我实现等方面，缺少满足其期望实现的管理。 　　2.部分员工期望与现实之间的存在较大差距。一是部分员工存在过度期望，由于部分员工对个人定位不准，对个人在企业中的定位期望过高；由于员工对企业发展把握不准，对企业发展提出过高的期望。二是部分员工的过低期望。部分员工担心行业发展方向不明，对未来充满担忧；部分员工对自己定位过低，在企业中得过且过，甚至对自己发展不再设立期望。三是部分员工对自己付出后得到的回报的公平感低。部分员工在自己对工作付出后，总是想要得到比别人多的回报期望，或是超过应有回报的期望，导致缺少公平感。 　　3.企业对员工期望管理