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秘书交际;一、秘书交际的重要性 美国教育家戴而.卡耐基调查过无数成功人士后得出结论:一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外85%要靠人际关系和处世技巧;二、处理人际关系的秘诀（一）真诚、慷慨地关心、赞美他人（二）牢记别人的姓名（三）做一个忠实的听众 1、你必须愿意去听，路出很希望听别人讲话的神情 2、你必须耐心地听，你所听到的可能是无聊的话题，但如果你的目的是为了博得别人的信赖，你必须耐心聆听。 3、注意避免以下情况：坐立不安，持怀疑态度，不屑一顾的表情，挑剔存疑的眼神。 4、切莫打岔。  5、不要总是保持沉默。（四）注意礼仪，发挥微笑的魅力;三、秘书如何处理与几类人的关系（一）与领导的关系 1、对领导应有深切的了解 2、要善于处理各种情况 举例：当发现领导的缺点时 当领导生气时 当与领导意见相左时 当发现自己犯错误时; 当发现领导的缺点时，不要毫不留情地揪住其缺点不放，协助领导是你的本分，你要把他的弱点看成是你协助他的机会，更不能生气，若他的缺点一犯再犯时应当在适当时机委婉地规劝，让他间接的了解自己的不足并乐意接受你的意见; 当领导发脾气时，你要谅解他的心情的处境，明白他的脾气