服务目标：实现客户价值答辩.pptVIP

富贵鸟服务目标：实现客户价值;现场PK;什么是客户价值？;服务要好;;客户价值的底线目标： 满足客户需求——想尽一切办法满足客户需求！;结果致胜:客户满意的三要素;什么是客户价值？;1公斤咖啡豆泡148杯咖啡;3美元/杯,利润约等于行业平均利润的5倍 25元/杯的咖啡=咖啡5元+体验轻松氛围20元。;星巴克的成功是信奉客户价值的成功！;案例:日本雪印食品公司的案例;2002年：雪印的冬天;2000年6月，1.4万人中毒;三鹿奶粉事件;三鹿奶粉事件;机密 仅供中旭方案顾问交流使用 ;来到肯德基，生活好滋味;;客户满意对企业的积极影响;客户价值是一种责任， 没有对消费者深深的责任， 就没有优秀公司的百年基业。;一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出6倍。一个不满意的客户，他平均会向5个人诉说他对你产品的不好感受。 向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的几率仅有15%。保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的1/5。如果将每年的客户关系保持率增加5%，可能使企业利润增长85%。 客户忠诚度下降5%，企业利润则下降25%，把客户的满意度提高5%，其结果是企业的利润增加1倍 企业60%的新客户来自现有客户的推荐…… 顾客忠诚度是企业利润的主要来源:;客户不满意导致企业面临的后果;客户流失的后果;客户价值，需要植入基因;客户价值帐户－储存的是客户对