医院行为规范与礼仪培训课件.pptVIP

医院行为规范与礼仪培训;为什么要培训礼仪;什么是礼仪？;礼仪的三大要素;基本的礼仪;2、仪容仪表仪态;着装 ;怎样着装 ;姿势;姿态;立姿、坐姿、走姿、蹲姿;如何递物;指引患者; 常用礼节 ;文明礼貌三字经;院内举止文明规范;语言;1、语言规范的基本原则 ;2、语言的目的性原则;3、服务忌语 ;4、怎样聆听患者讲话？ ;5、怎样礼貌回答他人的询问？ ;6、接打电话文明规范;7、文明语言的运用技巧 ;正确引导患者; 微 笑 服 务 ;输液巡视服务;病人入院;晨间护理;交班时; 同志们，别吝啬我们的微笑，它会带给你无限的快乐和自信，只要你拥有它，它会带给你一生的财富，让我们从现在开始展开微笑，让好运跟随你我！;谢 谢