顾客满意新观念.pptVIP

惠州德信诚培训中心 TEL:0752-2279690杨小姐 惠州培训网 http:// E-MAIL：qs100@;课堂要求;课程目的; 课程内容 ;企 业 获 利;顾客满意的新服务观;一、21世纪的经营趋势 ;一、21世纪的经营趋势 3.消费形态的变化 ;顾客满意的新服务观;二、企业长青的秘密 ;二、企业长青的秘密 ;顾客满意的新服务观; (服务品质 是 价值 与 尊严 的起点) (一次就把事情做好);观念期望;了解顾客的期望值 比对手快半步 创意是金，不断创新;四、当事情发生抱怨时 绝不要轻视这样的问题 对我们也许是小事情 ;;顾客满意的新服务观;重要MOT的标准 顾客非常关心的 顾客期望值较低的 多超越一个MOT的顾客期望值，就意味着增加 1%的满意度！ 你能超越多少？现在就来尝试！ 小组讨论:在实际工作中顾客注重的MOT有哪些? 如何超越顾客期望值?;五、什么叫顾客导向？ 1.知道谁是我们的顾客？ 2. 倾听顾客的真正需求是什么？ 3.我如何设计、提供、超越顾客真正需求的产 品或 服