酒店前厅服务案例精选解析.pptVIP

武汉庄氏酒店管理顾问有限公司;庄军，1978年12月生。湖北省酒店星级评定员、注册 酒店高级培训师、经济学硕士。 武汉庄氏酒店管理顾问有限公司创始人、湖北工业大学商贸学院管理学院讲师、武汉戴姆瑞奇旅游策划有限公司总经理。 曾获得由《酒店职业经理人》杂志与国际酒店投资联盟颁发的“中国酒店业十大培训师”、“建国60周年酒店精英金奖60人”两项荣誉称号。 主持或参与酒店策划、旅游规划、旅游策划等项目50余项，进行酒店培训讲座60余场。 主要的社会兼职有：《酒店培训与服务》杂志编委；《经营参考》电子期刊编委、执行主编；一大把商务平台餐饮智囊团专家组成员；迈点网（中国酒店门户网）特邀评论家；先之网（中国酒店培训门户网）客座教授。;案例1——被撞坏的指示牌 ;案例2——香烟是假的;案例3——被追回的行李;案例4——客人的建议;案例5——少了“一元钱”;案例6——沟通;案例7——真的忘退押金了吗;案例8——客人要讨个说法;敬请期待更多精彩的课程！ 网址： 联系方式QQ