11第4章环境与伦理.pptVIP

第四章;一、管理者与环境;管理者既不无能也不是万能;管理者既不是万能的，也不是无能为力的 在一定的内外部环境下，管理者对组织的成败起着决定性作用。 在一个组织中，只所以需要管理者，在很大程度上就是因为组织内外部环境的不确定和资源的不足。;二、企业运行的基本特点;企业运行的基本规律;三、组织环境研究的必要性 ①企业经营所需的各种资源都需要从属于外部环境的原料市场、能源市场、资金市场、劳动力市场等去获取。②外部环境为企业生存发展提供条件的同时，也必然会限制企业的生存和发展。 ③环境本身是不断变化的，其对组织的影响：一是为组织的生存和发展提供新的机会一是对组织生存发展造成不利影响。 ;组织环境构成;1 组织外部环境;1) 一般环境; 1）政治、法律环境； 2）社会、文化环境； 3）经济环境；  i）宏观经济环境：国民收入、国民生产总值及其变化情况，以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度； ii）微观经济环境：企业所在地区或所需服务地区的消费者的收入水平，消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素； 4) 技术环境： 5) 自然环境： 地理位置、气候条件、资源状况。 ; 2)组织的任务环境（特殊环境） 1）供应商 2）顾客 3）竞争对手4）政府机构及特殊利益团体 ;(3)组织外部环境的特征; （1）环境的不确定性 i) 低不确定性：简单和稳定的环境ii) 较低不确定性：复杂和稳定的环境iii)较高不确定性：简单和动态的环境 iv) 高不确定性：复杂和动态的环境 ;（2）所在行业的成长性产品寿命周期：投入期、成长期、成熟期和衰退期（产品寿命曲线）;（3）环境的竞争性 行业环境的竞争性直接影响企业的获利能力。迈克尔 · 波特认为，影响行业竞争结构及竞争强度的主要因素包括“行业内现有企业、潜在的进入者、替代品制造商、供应者和顾客”五种竞争力量。 ; ;（4）环境的合作性 组织在识别和分析竞争者的同时，也要对同盟者进行分析。 从企业经营的角度，可以将同盟者区分为：1）全面合作的同盟者和某事、某方面合作的同盟者；2）战略同盟者与一般同盟者；3）长期与短期同盟者；4）现实同盟者与潜在同盟者等。 联盟成功的重要条件： 同盟者与本企业应有利害相关性和优劣势互补的特性。;2 组织内部环境;;;1 企业的社会环境;生态环境：人与环境种存在的、其他有生命的东西之间的关系。 ISO 14001质量标准，确保公司在政策上考虑到包括防止污染和遵照相关法律和法规在内的公众关心的问题。 ISO18000，职业健康安全管理体系国际标准;2 企业和管理人员的社会责任; 如果企业在承担法律上和经济上的义务的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，该企业就是有社会责任的。 ;社会经济观的企业社会责任;赞成和反对企业承担社会责任的理由;社会责任扩展的四阶段模型;社会责任的具体体现;企业对员工的责任 1.不歧视员工。 2.定期或不定期培训员工。 3.营造一个良好的工作环境。 4.善待员工的其他举措。 ;企业对顾客的责任;企业对竞争对手的责任;企业对投资者的责任 企业首先要为投资者带来有吸引力的投资报酬。 企业要将其财务状况及时、准确地报告给投资者。 企业对所在社区的责任 企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区做出贡献。 ;;深圳一家有18年历史和800多名员工、主要为迪士尼生产产品的工厂关门，遣散全体员工，起因是香港一个学生团体把它评为“血汗工厂”，而迪士尼在收到学生提交的报告以后，做出一个出乎学生们预料的决定，那就是停止订货。;3 社会责任与垄断——政府的作用; 打破ＡＴ＆Ｔ公司对美国长途电话电报业务的长期垄断格局，肢解ＡＴ＆Ｔ一分为七，引入竞争机制。美国联邦通讯委员会估计，自从1984年ＡＴ＆Ｔ公司被分解以来，约有480家公司提供州际间的长途电话服务。在这一竞争格局下，ＡＴ＆Ｔ的长途电话业务的市场占有份额从1984年的84％下降到1992年的60％。面对激烈的市场竞争形势，ＡＴ＆Ｔ公司也采取相应的对策。 1984年后，该公司确定了三个战略性的发展方向，即通信业务、计算机及数据网络管理市场，以及使公司全球化。不仅如此，公司还大力改善服务质量，设立新的服务项目，推动公司运作的高科技化。1995年，ＡＴ＆Ｔ公司又主动进行了公司组织分裂变革，宣布1997年原有的ＡＴ＆Ｔ公司将由通信服务公司、通信产品公司和环球资讯公司等三个彼此独立的新的专业化公司所取代，以便适应更加激烈的市场竞争。;2） 保护消费者的正当权益 反垄断就是要通过维护公平竞争的市场经济秩序来保护消费者。在一个