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- 2017-04-23 发布于四川
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4S店前台培训(现代4S店)
加德士金富力专业销售技巧培训
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年龄较大,多为40多岁
驾龄较长,年轻时多爱玩摩托车
喜欢自己动手打点爱车,并引以为乐。有小问题宁愿自己琢磨修理
会咨询修理师但比较固执
对护车之道十分有研究
(这类人欧洲远远多于亚洲)
;这类客户又被细分为两种:
“被动接受者”:完全听修理师的意见
“主动选择者”:会咨询专家意见,但自己拿主意。很大程度受修理师、广告、名人推荐之影响
主要特点
各地、各年龄阶段
爱车,并有时会自己打点,但只是最初级的维护,例如添水、添油
信任??家、朋友、名人的意见
专家帮自己做下决心,当主意是自己拿的,可以为之骄傲
车,在心中比较重要;主要特点
年轻,且车只被定位于“代步工具”
对车的保养并不十分关心
总是把车交给车行来打点,对车一窍不通
乐于让专家、朋友等来决定选用的机油
车,只要别找麻烦就行!
;应对四种客户的方法;应对漠不关心客户;漠不关心;应对怀疑的客户;怀疑;应对误解的客户;误解;应对我们不能满足的需要;缺点;谢 谢
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