社会工作实务[初级].pptVIP

第一章 社会工作通用过程;第一节 接案;一、接案的步骤及核心技巧;社会工作实务（初级） ;一、接案的步骤及核心技巧 接案阶段主要工作和步骤包括：了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。 （一）接案前的准备 1、什么是接案？ 接案是助人社会工作实务过程的第一步，是整个助人过程的基础和起点。 成功的接案是社会工作助人活动的前提。 2、了解服务对象的来源和服务对象的类型 （1）了解服务对象的来源(三种类型) 一是主动求助者 二是由他人介绍或机构转介来的 三是由社会工作者通过外展工作，而成为服务对象的。 （2）认定服务对象的类型 一是自愿型服务对象 二是非自愿型服务对象 （3）现有服务对象与潜在服务对象 现有服务对象 潜在服务对象 （4）了解服务对象的求助过程 3、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲 （1）服务对象资料准备。研读：了解、了解；走访：了解、了解 （2）在资料准备和了解服务对象来源和类型的基础上拟定初次面谈的提纲。 提纲的内容包括：介绍——简要说明——介绍——征求——询问;（二）面谈 1、面谈的目的和面谈场所的安排 目的 时间安排 地点安排 环境布置 工作者与服务对象位置 工作者注意事项 2、面谈的主要任务 接案面谈的主要任务：界定服务对象的问题；澄清社会工作者和服务对象的角色期望和义务；激励服务对象并促进服务对象进入角色；促进和诱导服务对象的改变。 （1）界定服务对象问题 （2）澄清角色期望和义务 （3）激励并促进服务对象进入角色 （4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变 （5）达成初步协议 内容包括： 服务提供-问题初步界定-角色期望-暂定工作时间长度 协议的形式：书面---口头 （6）决定工作进程 第一、终结服务；机构---服务对象---服务对象 必须注意 第二、转介其他服务； 正式与非正式 第三、进入下一个助人阶段;3、面谈技巧 （1）主动介绍自己 （2）沟通 内容包括： 治疗性沟通： （3）倾听 （三）收集服务对象的资料 1、资料收集的内容和范围 个人资料； 身体情况； 服务对象的特点与能力； 服务对象所处的社会环境。 2、收集资料的方法和途径 询问：会谈与询问是社会工作者获取服务对象资料的最基本工具。 直接询问—会谈、问卷；间接（投射）询问—角色扮演、填充或完成句子 咨询：其他专业人士、其他专业服务 观察：家访、深入社区生活 利用已有资料：档案资料、工作报告、调查报告、政府提供的有关问题与政策资料 问卷调查：客观资料与主观资料 （四）做接案会谈记录 记叙性记录 内容：面谈目的、面谈过程（时间、内容、社工行动、对象反馈、技巧）、面谈评估、面谈后的建议;二、接案应注意的事项 （一）决定是否需要紧急介入 遇到紧急情况：自杀、暴力、离家出走孩子、被虐待危险的孩子 （二）权衡是否有能力处理问题 是否与自身价值观和专长符合：如处理离婚案、婚外恋 （三）决定解决问题的先后秩序 尊重服务对象意向、先易后难 （四）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围;第二节 预估;一、预估的目的和任务 （一）什么是预估 预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。 （二）预估的目的 目的在于达到对服务对象及其问题以及其所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而构建一个计划去解决或消除问题。 （三）预估的任务 1、了解服务对象问题的客观因素（4个） 2、识别服务对象问题的主观因素 3、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素 4、识别服务对象及环境的积极因素 5、决定提供服务的方式和内容;二、预估的基本步骤与过程 （一）探究服务对象的情况、问题与需要 1、描述服务对象的问题与需要 2、描述问题是如何发生的 3、描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况 4、探究服务对象不能解决问题的原因（四个） 5、描述服务对象的发展阶段（个案、小组、家庭、社区） 6、描述并鉴定服务对象的资源状况 （二）分析服务对象的资料并作出预估摘要 1、对服务对象的问题与需要作出解释 2、列出解决问题的目标及先后次序 3、决定介入的策略（多层次介入：直接提供、辅导改变的间接介入） 4、撰写预估摘要（服务对象自身系统、家庭系统、社区和社会系统） 对象自身系统的预估：服务对象如何看待自己问题；服务对象解决问题动机；服务对象生理、情感、智力方面社会功能发挥； 家庭系统的预估：七个方面 社会系统的预估：五个方面 ;第三节 计划;服务计划的构成;一、服务计划的构成 （一）目的与目标 目的：总体上达到方向 目标：具体工作指标 （二）关注的问题与对象 关注问题：处理加以改善的对象社会功能的问题 关注对象：要改变的人和系统 （三）介入的方法