网上销售业务新系统培训[南航业务的流程].pptVIP

中国南方航空股份有限公司龙江分公司;;;基础业务知识;;“旅客”指除机组成员以外经承运人同意在民用航空器上载运或已经载运的任何人 “团体旅客”指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程，乘机日期和航班相同的旅客。 “儿童”指旅行开始之日已年满两周岁但未满十二周岁的旅客。 “婴儿”指旅行开始之日未满两周岁的旅客。;“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如：居民身份证件，按规定可使用的有效护照，军官证，警官证，士兵证，文职干部或离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证，户口薄等证件。 ;“电子客票“是客票的一种形式，是由乘运人或乘运人代理销售的，一种通过电子数据的形式而非纸质形式来实现客票销售，旅客运输以及相关服务的有价凭证。 “联程运输“指旅客的航程由二个或二个以上不同航班所组成的运输。 “来回程运输“指旅客的航程从出发站至到达站，再按原航程返回。 “日“指日历日，一周包括七天。用于发通知时，通知发出日不计算在内；用于计算客票有效期时，客票天开日期或航班飞行开始日不计算在内。;“客票有效期“指普通客票的客票自旅客开始第一行段旅行之日起，一年内运输有效。全部未使用的客票，包括不定期（OPEN票），自客票填开之日起，一年内运输有效。如果已使用的定期客票第一航段旅行日期发生变更，有效期应按第一段的旅行实际开始日期计算，一年内运输有效。特