告警验证检查步骤20151202探索.docx

告警验证检查步骤 设备网管产生告警后，检查综合监控资源和告警情况 集客资源检查 综合监控—集客支撑—资源管理—资源核查分析-集客业务资源核查， 传输专线： 检查电路名称，以及电路的AZ端的网元名称（从传输网管同步，需要电路完成归档）是否正确 语音专线： PON开通的业务，检查ONU名称字段是否正确 IPPBX业务，需要检查客户侧业务设备名称，名称格式如下： 互联网专线： 检查ONU名称字段数据是否正确 如果页面无法查到数据，请到综合资源确认数据是否是三点一致： 工单状态如果是在用，必须是三点一致，才进行同步，否则不同步。 核查集客资源信息核查页面告警产生情况 综合监控—集客支撑—资源管理—资源核查分析-集客业务资源核查 检查告警信息字段是否为空，如果有告警流水号，说明已经匹配成功，如果没有，需要在告警查询中继续检查。 1.3 告警查??页面的查询方法 告警监控--告警查询，可按以下查询条件查询: 告警标题，时间发现或发生时间，网元名称，或者电路编号等信息进行过滤，查找告警。查找到告警后检查告警里面的网元或者电路信息是否准确。 如果综合监控可以查询到告警 点击进去查看告警详情： 查看是否匹配到集客信息： 2.1 匹配到集客信息，但未派单检查方法 没有派单的原因： 告警清除抑制派单 需要看下集客派单时延是否改为0，表示立即派单，如果不是需要修改后重新验证。 告警上报延时超过12小时 一般上班延时超过12小时，综合监控就不会再匹配集客，并且再去派单。 2.2 未匹配到集客业务的问题检查方法 一般都是告警的验证信息和资源中的信息不一致 在综合监控-集客资源信息核查页面中检查综合资源信息和告警的电路信息或ONU信息（目前同步的周期是半小时） 互联网和语音专线，通过ONU开通的业务，主要看ONU名称 通常ONU没有匹配上的原因是资源中ONU名称和告警中的ONU名称不一致导致，需要检查一致后，在进行验证。 传输专线，PTN和SDH设备开通的业务，主要查看电路编号，以及AZ端的网元名称 通常没有匹配的原因是，综合监控告警中的电路名称为空（需要传输网管检查是否调到电路），或者告警中的电路名称和资源的电路名称不一致，看下电路的AZ端数据是否正确，需要保持一致后再进行验证。 2.3 如果传输网管已提供厂家流水号查询方法 在告警监控—告警查询页面 通过厂家流水号和告警的时间进行查询，如下： 如果综合监控查询不到告警，需要传输网管检查，具体的查询方法如下： 3.1 SDH、PTN告警未关联到电路 1. 打开调度管理-资源维护-电路查询，输入电路编号，点击查询按钮。 2. 点击按钮，可以查看详细的路由信息。查看路由中的网元端口是否包含上报告警的网元端口。 3. 若包含，请将网管上的告警截图发出，截图需包含告警源、发生时间、告警标题等信息，由传输网管方检查未关联原因。 3.2 SDH、PTN告警在综合监控未查到 1. 打开故障管理-告警查询，选择网元，输入上报告警的网元，点击查询按钮，在弹出的告警监控页面查看该网元产生的所有告警。 2. 若未查到符合条件的告警，请将网管上的告警截图发出，截图需包含告警源、发生时间、告警标题等信息。 3.3 PON告警在综合监控未查到 1. 打开故障管理-告警查询，勾选“选择PON设备” 2. 点击选择OLT或者选择ONU按钮，输入上报告警的网元，点击查询按钮，在弹出的告警监控页面查看该网元产生的所有告警。若未查到符合条件的告警，请将网管上的告警截图发出，截图需包含告警源、发生时间、告警标题等信息。 3.4 传输网管电路调度查询： 登陆传输网管-拓扑管理，查看网管连接是否正常； 传输专线PTN或者SDH开通：在调度管理-资源维护-电路查询，查询具体电路信息，查看路由是否正确； 点击路由详细信息查看路由情况 资源检查：PON管理-配置管理-配置信息查询-onu网元查询，查看ONU是否已采集； 如未采集，PON管理-配置采集管理-采集任务管理，点击创建按钮，添加ONU网元，选择厂商、EMS、OLT、onuid信息后点击确认按钮，激活任务，可对该ONU进行采集。 金硕拨测系统查看 系统地址： HYPERLINK 03/tweb 9/tweb 4.1添加任务 点击任务管理，添加任务，测试类别选择 2G网络测试，测试方式IVR业务测试，输入被叫号码和被测网元名称，执行方式选择循环执行，循环周期5分钟， 点击添加任务，跳出选择告警设置对话框，告警模式选择按任务告警，选择告警号20053，连续3次拨测失败出告警，连续3次拨测成功消除告警，然后选择告警确定，这样一条任务就添加好了。 添加完任务后，在任务列表中??到新添加的任务，并且带有任务ID，如下图 4.2任务测试结果查看 选择左边任务分析，点击统计