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销售人员的七种知识;压力来源;销售的第一步：引导介绍法;售前准备工作;产品知识;摄像机的四大特征;购买行为研究;决定购买的三个因素;自我态度; a、倾听：了解客户的利益、性格特征，获取信任 戴尔.卡耐基 b、掌握赞扬的技能 拿破仑.希尔 成功学的三大流派 奥格.曼狄诺 建议：1）真诚的赞扬：用眼睛说话 2）要有事实根据 总结 销售的专业水平：对产品的了解、对市场的了解、对自身的了解 态度决定一切：努力研究客户、努力研究产品、努力研究销售技能 优秀销售人员必备的三种工作;;表1.1 销售技能测试题;10;（续表）;表1.2 销售技能测试计分表;计算出每一列的总分并写在最后一排。将所得分数圈在下图（图1.3 销售技能测试曲线图）相对应的数