第12章.消费者决策pptx.pptxVIP

第12章;主要内容;第一节 消费者决策及其类型;一、消费者决策;二、消费者决策的类型;（一）扩展型决策;3.影响消费者信息搜集的因素;（二）有限型决策;（三）名义型决策;2.名义型购买决策的分类;第二节 消费者决策制定的模型;一、消费者决策制定的过程;;第三节 问题认知与信息搜集;一、问题认知;（一）问题认知概念及类型;（二）问题认知的特点;消费者追求的生活方式;（三）影响问题认知的因素;（四）发现消费者问题的方法;（五）发现消费者问题的方法;（六）激发消费者对问题的认知;消费者对问题认知的时机 购买决策发生困难时 找不到解决问题的办法时 压制消费者对问题的认知 尽量回避一些问题； 强化产品的优势方面； 一致的品质和广泛的分销； 在包装、说明和其他信息的提供上使消费者放心购买；;二、信息搜集;（一）信息来源与信息搜集;2.信息搜集的类型;（二）内部信息搜集;（三）外部信息搜集;3.外部信息搜集行为的测量;4.外部信息搜集量;5.影响外部信息搜集量的因素;6.着眼于经济层面的分析;7.着眼于决策角度的分析（从决策角度看影响消费者信息搜寻活动的因素）;第四节 评价与购买;一、购买前的评价;（一）评价标准;确定消费者采用的评价标准;3.决定评价标准的相对重要性;（二）确定备选产品在每一评价标准上的绩效值;消费者对六种便携式电脑的评价.ppt； 连接式规则 概念，连接式规则指消费者对各种产品属性应达到的最低水平作出了规定，只有所有属性均达到了规定的最低要求，该产品才会被作为选择对象的产品选择规则。 消费者规定的最低接受标准.ppt； 重点选择规则 重点选择规则，又称为分离式规则，在这种选择规则下，消费者为那些最重要的属性规定了最低的绩效值标准，只有在消费者规定的一个或几个重要属性达到了规定的标准，该产品品牌才会作为被选择对象。 排序排除规则 排序排除规则指消费者先将各种产品属性按重要性程度排序，并为每一属性规定一个删除点或删除值（cutoff point），然后，在最重要的属性上检查各品牌是否能够通过删除点，不能通过者则被删除，如果有一个以上的品牌通过第一道删除关口???则再考虑第二重要属性，检查哪些品牌在这一属性上能够通过删除点，如此继续下去，直至剩下最后一个品牌为止。 消费者对各种便携式电脑属性的排序及相应的删除值.ppt；;编纂式规则 编纂式规则，这一规则类似于编纂词典时所采用的词条排序法，即消费者先将产品的各种属性按重要程度排序，然后在最重要的属性上对各种品牌进行比较，在该属性上得分最高的品牌将成为备选品牌。如果得分最高的品牌不止一个，则在第二重要的属性上进行比较，若在该属性上仍分不出高低，则比较第三重要的属性，如此继续下去，直至找到最后剩下的那个品牌。 编纂式规则与按序排除规则的区别：编纂式规则在每一比较阶段以绩效值最高者为取舍标准，排序排除规则则是以满意值为选择标准。;补偿性选择规则 补偿性选择规则，亦称期望值选择规则，根据这一规则，消费者将按各属性的重要程度赋予每一属性以相应的权数，同时结合每一品牌在每一属性上的评价值，得出各个品牌的综合得分，得分最高者就是被选择的品牌。 消费者对个人便携式电脑各评价属性赋予的权重.ppt;二、购买过程;冲动性购买;第五节 购后行为; 产品的使用与闲置;产品的安装与使用;相关与配套产品的购买;产品的闲置;消费者的满意与不满;消费者满意与不满的形成;影响消费者满意的因素; 消费者不满及其行为反应;消费者不满情绪的表达方式;影响消费者抱怨行为的因素;企业对消费者不满和抱怨的反应; 重复购买与品牌忠诚;重复购买;品牌忠诚;品牌忠诚;品牌忠诚; 产品与包装处置;消费者处置产品时的主要决策