窗口服务评价器的设计_论文.doc

淮安信息职业技术学院毕业设计论文  PAGE 32  PAGE \* MERGEFORMAT 33 (此文档为word格式，下载后您可任意编辑修改！) 摘 要 近年来，随着科学技术的迅猛发展，国际交往的增加，外资企业在华服务网点的增加以及物质水平的提高，各行各业特别是窗口服务行业的竞争也逐渐激烈。人们对服务的要求越来越高，各行各业的竞争也已经细化到企业的服务层面，而企业服务水平的直接体现就是服务窗口，每个窗口服务人员的形象、能力、效率等体现了企业的形象。为此这些窗口行业也逐渐重视服务质量、加强服务措施；而广大群众对服务的要求也越来越高，促使窗口行业不断改善自己的服务。但现在的窗口行业缺乏客观真实的顾客意见，服务的改善也是主观的，对营业员的考评缺乏客观具体的依据。在这种情况下，窗口行业急于展现一种全新的服务形象，科学技术的进步使服务行业完成对窗口服务水平的评价和管理成为可能，根据窗口行业的实际需求，窗口服务评价器应运而生。 本文针对窗口服务评价器的功能要求，从硬、软件两个方面对其阐述，重点对下位机的软、硬件进行开发设计，简要介绍上位机的设计要点。 关键词： 服务窗口 评价管理 开发设计 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u 摘 要  PAGEREF _Toc232068120 \h I 目 录  PAGEREF _Toc232068121 \h II 第一章 绪论  PAGEREF _Toc232068122 \h 3 1.1 研究课题的背景  PAGEREF _Toc232068123 \h 3 1.2 相关开发技术  PAGEREF _Toc232068124 \h 3 第二章 系统需求分析  PAGEREF _Toc232068125 \h 9 2.1窗口服务评价器功能要求  PAGEREF _Toc232068126 \h 9 2.2窗口服务评价器的工作过程  PAGEREF _Toc232068127 \h 9 第三章 窗口服务评价器底层电路设计分析  PAGEREF _Toc232068128 \h 10 3.1窗口评价器的底层电路结构  PAGEREF _Toc232068129 \h 10 3.2单片机电路部分设计  PAGEREF _Toc232068130 \h 11 第四章 程序设计  PAGEREF _Toc232068131 \h 18 4.1单片机功能设计  PAGEREF _Toc232068132 \h 18 4.2单片机程序流程图  PAGEREF _Toc232068133 \h 18 4.3单片机和上位机的双机通信程序设计  PAGEREF _Toc232068134 \h 20 4.4语音电路控制程序  PAGEREF _Toc232068135 \h 22 4.5 评价器按键控制程序  PAGEREF _Toc232068136 \h 23 4.6 评价器按键指示程序  PAGEREF _Toc232068137 \h 24 4.7 评价器星级指示程序  PAGEREF _Toc232068138 \h 25 第五章 上位机管理功能的设计  PAGEREF _Toc232068139 \h 26 5.1 数据动态连接库dll的设计  PAGEREF _Toc232068140 \h 26 5.2管理及页面设计  PAGEREF _Toc232068141 \h 30 5.3数据库的设计  PAGEREF _Toc232068142 \h 35 第六章 总结  PAGEREF _Toc232068143 \h 39 致 谢  PAGEREF _Toc232068144 \h 40 参考文献  PAGEREF _Toc232068145 \h 41  绪论 第一章 绪论 1.1 研究课题的背景 由于客户通常很难准确描述自己对服务的各种属性的详细感受，而决定其选被服务时往往也取决于该用户对该服务的一个综合评价，所以用“非常满意”、“满意”、“不满意”又细分为“态度不好”、“业务不熟”、“效率不高”、“其它”等指标已基本反映顾客的态度，这种方法不会过多地增加客户负担。 对此，窗口客户服务质量评价系统便应运而生。 被服务对象通过该系统，可以对某些部门的服务大厅每一窗口 （柜台） 工作人员的服务质量进行评定。如银行、证券、邮局、交款台、金融、车管、保险公司、工商、税务、公安、海关、售票处、医院等。 窗口客户服务质量评价管理系统通过系统软件和硬件（评价器）监督和检查服务人员的服务质量，