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优质护理服务在普外科的应用与实践 摘 要：实施优质护理服务，提升护理服务质量，是现行医疗体制改革下的产物。随着人们价值观的转变和健康需求的不断增加，提高优质护理服务质量，贯彻“以人为本”的思想，为患者提供优质护理服务是势在必行.。本文针对普外科，具体阐述优质护理服务在普外科的应用与实践。 关键词：优质护理服务；普外科；应用；实践 优质护理服务活动在全国范围内如火如荼地展开，各科都相应地调整了自己的护理服务措施，这从整体上对提高护理服务质量起到重要作用。普外科作为以手术为主要治疗方法的临床学科，在优质护理服务上有着自己的特色。 一、优质护理服务在普外科的具体应用 普外科以手术为主要治疗方法，针对这一特点，优质护理服务的具体应用体现在以下三个方面： (一)术前常规护理 术前常规护理是普外科最基本的护理工作，医护人员应做好以下几方面工作：（1）及时了解病人的心理活动，减轻他们的心理压力，为配合治疗使手术顺利进行做好准备工作；（2）全面了解病人的身体状况，指导病人做好术前检查工作；（3）根据各类疾病的不同对病人进行相关知识宣教和术后注意事项的指导；（4）术前为病人做好卫生处置工作、皮肤准备、配血准备；（5）做好术前饮食指导和肠道准备，酌情为病人使用镇静剂。 (二)手术日晨护理 手术的日晨护理包括：（1）测量血压、体温、呼吸和脉搏，根据测量结果是否有异常决定手术是否延期进行；（2）如果腹部手术时间超过4小时，应留置尿管并妥善固定；（3）检查手术部位的皮肤准备；（4）胃肠道及腹部手术根据留置胃管；（5）取下病人的贵重物品交给家属保管；（6）将病例、药品、X片等手术所需物品带入手术室；（7）根据病人手术及麻醉方式为其准备病床和物品。 (三)术后护理 术后护理对于病人身体的恢复非常重要，医护人员应做如下护理工作：（1）根据病人的手术方式、病情变化，制定相应的护理措施；（2）调整适合病人的体位，监测并记录病人的体温、呼吸、血压和脉搏；（3）及时观察腹部体征以及伤口是否有出现出血和感染等征象，密切观察引流液性质、??等情况，并做好相关记录；（4）密切观察镇痛泵的通畅度以及镇痛效果；（5）如果病人术后麻醉反应反复发作，要根据病人实际对症处理；（6）对于术后6到8小时仍未排尿的病人，要对其进行诱导排尿或留导尿管；（7）在禁食期间，要对病人进行静脉输液，及时补充术后康复所需的水、电解质和营养；（8）为防止并发症发生，要加强对口腔、尿道的护理；（9）指导病人早期进行深呼吸、翻身等活动。 二、普外科优质护理服务的实践方法 为提高普外科护理服务的质量，加强护理服务的管理，在具体实践中应采取如下措施： （一）倡导人性化服务理念 一个科学合理的服务理念能够促进服务质量的提升，医护人员应该转变传统服务理念，倡导人性化服务，强化自身服务意识，构建以患者为中心、维护患者利益的和谐医患关系。努力探索优质护理服务的途径，在理论上进行总结，在实践中进行检验，努力提高护理服务的质量。 （二）规范护理服务行为 加强护理人员的培训工作能够有效提高护理服务质量，包括对服务技巧、服务水平、沟通艺术的培训。护理人员应用亲切的语言、文明的举止和患者沟通，增进护患之间的感情，以提升护理服务的品质。 （三）提高护理服务质量 在普外科护理服务工作中，提高护理服务质量应从以下几项具体实践中进行操作：（1）护士要熟练掌握各项护理技术的操作规范，在操作的全程要向病人详细解释相关知识和注意事项，提高服务满意度；（2）制定合理的优化服务流程，完善病人从入院、住院、治疗、护理、出院的服务体系；（3）以病人为中心，及时了解病人的需要，做好术前、术中、术后护理服务。 （四）制定监督评价标准 评价标准的内容应包括四方面：（1）病人满意度；（2）护患纠纷发生率；（3）基础护理质量；（4）健康教育知晓率。这四方面内容能够有效地评价出护理服务的质量，对护理人员起到了有效的监督作用。 三、总结 优质护理服务能够给病人安全和信任感，同时也带给病人温暖和安慰，坚持“以人为本”的服务理念，构建和谐的护患关系，对于提高护理服务质量、满足病人需求有着非常重要的意义。因此，继续在普外科推行优质护理服务是非常必要的。 参考文献： [1] 郑思琳，陈红．开展优质护理示范活动的实践与体会[J]．护理实践与研究，2011, 8(11): 45-46. [2] 鲍春芹．如何从落实基础护理开始实践优质护理服务[J]．吉林医学，2011, 32(15): 3125. [3] 武雪婕, 马少兰. 健康教育在肿瘤外科优质护理病房中应用[J]. 当代护士：学术版, 2011, (5): 167-168. [4] 朱蔚仪, 方小君, 洪蝶玫, 等. “优质护理示范工程”在心胸外科的应用效果评价[J]. 国际医药卫生导报, 2011, 17(18):