服务礼仪课件(一)选编.ppt

恒隆物业 服 务 礼 仪; 细节决定质量，情绪决定态度。 ;;主要课程内容;  礼仪的概念;  礼仪的概念; 礼仪的主体; 礼仪的客体; 礼仪的媒体; 礼仪的环境 ; 礼仪的特点; 礼仪的原则 ; 礼仪的作用;风度; 端庄的仪容 ;发饰要求-----女职员 （一）长发标准：长发必须盘起，将长发扎成马尾式，戴上头花后将发尾塞到头花的网兜中。长发扎起的高度适中，发髻不得低于双耳，不可过高或者过低，头发竖起的高度不可超过额头。 （二）短发标准：长度最短不得短于两寸，发尾最长不得超过衣领上限；烫发不得蓬乱，要求美观、自然、修饰得体，禁止爆炸式、板寸式等怪异发型，短发的鬓角不得超过耳垂的上部。;发饰要求-----男职员; 发饰要求-----男职员;发饰要求-----女职员;（三）颜色标准：头发必须保持本身的颜色，亚洲人为自然的黑色及深棕色，不允许染成其它颜色。 （四）发夹标准：女生仅限无饰物的黑色发夹固定头发。发夹要求：不得使用发箍，不得使用彩色、荧光、带亮片、水晶或有装饰效果的发夹。 （五）相关要求：头发应保持干净，有光泽、无头皮屑，及时清洗；任何一种发型都应梳理整齐。;面部修饰; 端庄的仪表;一、端庄的仪表 ; 2、着工装的要求;   着工装的禁忌; 着工装的礼仪;制服的穿着标准;精致的饰物---男职员;精致的饰物---女职员; 风度与仪容; 风度与幽默; 形体美是自然 美的最高形式 ;自 检 ;优雅的仪态; 仪态的概念; 规范的举止仪态 ;规范站姿要领;规范站姿;规范站姿—女士;规范站姿—女士; 错误的站姿;规范站姿—男士;规范站姿种类;开肩练习;分解动作练习方法;分解动作练习方法;站姿练习;站姿注意事项;贴墙式; 良好 端庄的坐姿;在他人之后入座 在合“礼”之处入座 左侧入座 身体直立入座 强调：女士入座时需先抚裙后入座； 男士身体直立直接入座 ;头正、肩平、目视前方 挺胸、收腹、???脊挺直 就坐凳子2/3，男士可坐满。 双腿双脚要求 男士：双脚平行与肩同宽 膝盖分开与肩同宽 女士：双脚并拢膝盖并拢 大小腿垂直放置 双手要求 男士：五指并拢置于双腿上 女士：双手交叠平放在大腿上 ;先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 左侧离开 强调：女士离座时需先抚裙后离座 男士上身直立直接离座 ;优雅坐姿标准; 双腿斜放式坐姿; 双腿斜放式坐姿; 双腿斜放式坐姿; 错误斜放式坐姿; 双腿交叠式坐姿; 错误交叠式坐姿; 优雅的坐姿 - —— 端坐位 ;优雅的坐姿 ----前伸后曲位;优雅的坐姿 ----侧坐位;优雅的坐姿 ----叠放位;男士 正位式 叠腿式;;;坐姿注意事项;坐姿的禁忌：; 优雅的走姿;工作人员要求在工作中要会五中步伐;优美走姿标准;优美走姿练习;优美走姿练习; 优美走姿练习;走姿注意事项; 蹲姿要求;美观蹲姿—交叉式;美观蹲姿—高低式;美观蹲姿标准;美观蹲姿禁忌;蹲姿注意事项; 恰当的手势; 适时的握手; 握手的禁忌; 适度的鞠躬; 鞠躬的类型; 鞠躬禁忌;鞠躬礼仪;鞠躬示范图片; 鞠躬示范图片;礼貌鞠躬种类;鞠躬注意事项; 真诚的表情; 表情神态的原则 ;微微笑 头放正 肩放平 躯挺直 双腿并 手脚位 ;打造属于你的亲和的微笑;;微笑应注意问题; 微笑的表情;注 视;目光注视;所谓注视礼，就是彼此调节到适当的距离。;15步与5步守则;每天以微笑开始，