《從跟单员到订单经理》.pptVIP

;内容提要;1、跟单员概念—— 2、为什么说跟单员是一个企业的窗口和门户？ 3、跟单员处理订单的工作流程和环节 4、跟单员对内对外需要处理哪些事务？ 5、跟单员如何站在客户要求的角度把事做好？ 6、跟单员如何跨部门开展工作？ 7、跟单员与业务员的比较;厂长是跟单员 彭勇——广东某民营企业厂长：“从根本上讲，我做的就是跟单员工作！” 象他这种厂长，其实是“一人之下、万人之上”的。那么，他为什幺还说自己是跟单员呢？ ——实际上，那不是他要不要的问题，做厂长，为人打理一个企业，在现在的“市场经济”“订单经济”时代，是少不了要做跟单员的！;“广义跟单员”——厂长、总经理，以及所有围绕着订单去工作、对出货交期负责的人，都是跟单员。 企业小一点，厂长、总经理自己就搞定跟单工作，自己就是跟单员-----有的小老板甚至自己送货，浙江某大型民营企业老板就同我谈到过：“最早的时候我自己送货，… 后来企业大了，自己忙不过来，才请了厂长，自己常在外面跑，只是偶尔跟跟特别的单、其余的都交给厂长，后来又请了跟单员去帮厂长，再后来，请了分厂厂长… 现在，只有大订单，或者特殊的客户，我才会去过问一下订单的进度。” ——这位五六千人的民企老板，至今都还是个“广义跟单员”---对大订单，对特殊客户的跟单！！ ——从这里我们看到，跟单工作，是一个企业的主生命线和管理制高点。 ;订单的含义 ——市场经济的核心 ——企业意志 ——企业生命线 ——公司号令 ——尚方宝剑;本书对跟单员的界定如下： (1)业务跟单——“业务跟进”：对准客户（即，对本公司服务或产品有购买或享用意向的人群）进行跟进，以缔结业务合同为目标的一系列活动。 (2)生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货搭上运输器为目标。----对内是业务经理、生产主管或总经理的特别助理 ——无论是工厂企业里的跟单员，还是贸易公司里的跟单员，其基本职责也都是由这“业务跟单”和“生产跟单”两大部分构成。对于贸易公司里的跟单员，无非是对工厂运作的介入少一些?? ;跟单的概念——跟单员的英文翻译;1、母鸡与小鸡——容纳他、包涵他 2、大人与小孩——辅导他、跟进他 3、从异常处开展工作——提防他、预见他 4、老板的助理——主导下去;问题： 对电力技术方面知识一直感到比较困惑。怎样从管理者角度出发，进行管理，如何掌握技巧。（电力行业是一个知识密集型的企业任何一名管理者都不可能精通每一类具体的业务） 对策—— 过程方法与结果导向 黑箱方法与切片理论——高中生与博士的故事 小学毕业、初中未毕业——怎么做老板？ 博士为什么为老板打工;2、为什么说跟单员是一个企业的窗口和门户？ 跟单员是一个企业与市场的接口----是企业与市场、业务员以及客户之间联系的纽带和桥梁;3、跟单员处理订单的工作流程和环节 跟单员的工作将随着订单的流动而经历一个企业运作体系的所有流程和环节。 ;4、跟单员对内对外需要处理哪些事务？;在大公司： 跟单员==内勤业务员 或：跟单员==业务部助理 ? 或：跟单员==总经理特别助理 或：跟单员==总经理室特别助理 ? 这大致相当于书本“自行出口型企业跟单模式”一章所述的情形;5、 跟单员如何站在客户要求的角度把事做好？;（3）订单主线条——一个企业之存在，一个企业之生存与发展，都是以订单为主线条的，作为订单的跟进者，跟单员的工作跨越了一个企业运作体系的每一个环节！（本书有关于一个企业运作体系各环节的高度浓缩的介绍） （4）老板心腹——一个公司的客户资料，对公司里的很多人都会保密，但是不可能对跟单员保密---事实上，跟单员每日都在经手着公司的客户资料。于是：一方面要求跟单员对公司忠诚，另一方面，老板、总经理们对跟单员自然会“疼爱有加”！ （5）前途无量！——企业以订单为主线，生产以客户为中心，管理则以跟单为核心，作为一名面对客户、面对订单开展工作的跟单员，重要性不断突显出来——在很多公司，跟单员成了老板们的“特别助理”;（6）企业形象——商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象 （7） “边缘性”的“学科”——一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科”：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。 （8）跟单员工作的挑战性——订单生产执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在” 生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。 （9）角色——业务经理的助理+业务部门所有业务人员的助理+老板的助理；更多的时候，跟单员是客户的助理。;（10）跟单员工作的管理性：如果你想学管理，最好的就是从跟单员开始。毫不夸张的讲：“在一个工厂里，相对而言，除跟单员外，几乎所有的工作都是