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普天联创通信设备厂 质量的基本概念（培训教材） 质量的概念是什么？ 广义的质量，即产品质量和工作质量。 产品质量的定义是什么？ 即符合规定要求，满足客户期望。 3.工作质量的定义是什么？ 即与产品质量相关的工作对产品质量的保证程度。 4.质量职能的定义是什么？ 即企业为使产品、过程或服务满足规定的要求或满足用户的需要而进行的全部活动的总称。 5.有形产品质量特性包括那几个方面内容？ 主要有：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等。 6.无形产品质量特性包括那几个方面内容？ 主要有：功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明等。 7.真正质量特性的定义是什么？ 即直接反映用户对产品期望和要求的质量特性。 8.代用质量特性的定义是什么？ 即制造企业为了满足用户期望，必须相应地制定标准、要求，确定一些数据和参数，来间接地反应真正质量特性称之为代用质量特性。 9.“在一定条件下产品质量越高越好”。这“一定条件”指的是什么？ 指的是产品质量、成本、数量、效率、交货期等。 10.质量螺旋的11个环节指的是什么？ 即： A市场调研 B设计、规范的编制和产品研制 C采购 D工艺准备 E生产制造 F检验和试验 G包装和蓄存 H销售和发运 I安装和运行 J技术服务和维护 K用后处置 理论与实践 1.“符合规定要求”指的是什么？ A.客户指定的标准要求（包括：国际标准、国标、样品等）。 B.企业为了满足用户期望，采用或制定相应标准要求（包括：数据、参数、样板等）。 2.“满足客户期望”是指什么？ A.产品质量、成本、数量、交货期。 B.随市场变化产品质量、成本、数量、交期具有相对性。 3.制造部门的工作质量指标是什么？ 主要有产品的合格率、返修率、报废率。 4..质量部门的工作质量指标是什么？ 主要有产品产品的漏检率、错检率、一次交检验合格率 5.工程部门的工作质量指标是什么？ 主要有图纸资料完整率、图纸资料正确率。 6.采购部门的工作质量指标是什么？ 主要有到货及时率、不合格品退货及时率。 例题说明 例题1：甲、乙两个工人，在同一工序、按同一标准、同一方法制造产品，其中甲、乙的合格率分别为90%和95%，有人说乙的质量好。 答案：这样说不确切，甲和乙生产的合格品都符合同一质量标准，所以甲、乙生产的合格品、质量水平一样。乙的工作质量比甲的工作质量好。 例题2：有人说：“合格品不一定是高质量的产品” 答案：这样说是对的。因为依据落后的标准，不适应用户要求，即使100%的符合技术标准，也仍然是落后的、质量不好的产品。 例题3：检验员甲说：“上一批产品出过同样的问题客户都接收了，所以这批有同样问题的产品应当判为合格品”。检验员乙说：“不符合规定要求就必须判为不合格品，让步接收应由品质主管根据客户要求决定。” 答案：检验员乙说法正确。 例题4：品质部质量分析会上： 检验员甲说：“上批产品明明不符合规定要求，我判不合格品，品质主管确判让步接收，继续生产。叫我好没面子”。 检验员乙说：“有些客户真是有问题，一点小问题退回，还没来得及返修，又让马上送回去”。 品质主管说：“客户有规定要求，就必须按规定要求做。客户没有规定要求，就要按公司里的规定要求做。一般公司里要求，高于用户要求。所以在满足用户要求的情况下经客户同意，允许让步接收。如果客户退货又是合格品，说明客户要求高于我们公司里的规定要求，应制定新的特殊要求，满足客户要求避免再次退货。”