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案例解析_保险箱没电
案例分析—2保险箱没电;日期/时间 2004/10/30;地点 1107RM;事件相关客人姓名：MR LUCK/NANDHIVAJRIN;事件相关员工姓名：领班XXX/服务员XXX/文员XXX ;;1 、 向客人道歉，马上换一个，并且让客人当场试用，确认保险箱没有问题。;2、 接到客人的意见书后，对事件的原因进行调查分析，重新完善服务程序。;分析错误原因;1 、 服务员打扫房间和领班查房时没有仔细测试保险箱。;2、 领班没有及时接到客人关于保险箱无法使用的信息。;3 、当客人告诉服务员保险箱无法使用时，服务员未及时建议给客人换一台保险箱。;改善措施;1 、 服务员打扫房间和领班查房时，必须反复测试房间的保险箱，确保无任何问题才放房。;2、 完善住客房维修程序，所有客人投诉的维修问题，文员必须马上通知领班。如保险箱的问题，先从空房搬一台好的保险箱换给客人，以免让客人等太久。
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