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管基小抄，功在当代，利在千秋。 管理的四大基本职能：计划，组织，领导，控制。 计划：计划职能是指为实现组织的目的而分析组织活动的环境和条件，并在此基础上做决策，控制行动方案等一系列工作。 组织：组织职能是指为实现预定目标，根据计划安排，对组织拥有的各种资源进行制度化安排。 领导：管理的领导职能是指通过指导，沟通和激励等工作，指导和协调组织中的成员，选择最有效的沟通渠道，解决组织成员之间的冲突等，从而使组织中的全体成员以高昂的士气，饱满的热情为实现组织目标而努力。 控制：控制职能是指管理者根据既定计划要求，检查组织活动，发现偏差，查明原因，采取措施给予纠正，或者根据新的情况对原计划做必要的调整，保证计划与实际运行相适应。 管理的性质：自然属性和社会属性。 管理者：管理者是对从事管理活动人员的总称，具体是指那些为实现组织目标而负责对所属资源进行计划，组织，领导和控制的人员。 高层管理者：高层管理者是站在组织的整体立场上，对整个组织的活动进行综合管理并全面负责的管理者。主要负责制定组织的总目标，总战略及其方针，政策，并评价整个组织的业绩。 中层管理者：中层管理者是指处在组织中间层次的管理者。他们的职责是贯彻高层领导的决策，监督和协调基层组织活动。 基层管理者：基层管理者又称一线管理者，他们是面向基层作业人员，确保按时，按质完成作业任务。 概念技能：概念技能是指管理者面对纷繁复杂的环境，通过分析，判断，抽象和概括，洞察事物，分辨各种因素的作用，认清主要矛盾，抓住问题实质，形成正确的概念，从而做出正确决策的能力。 管理者必须具备的三种主要管理技能：概念技能，专业技术技能和人际关系技能。 专业技术技能：专业技术技能是指管理者对业务领域相关专业知识和方法的掌握程度。 人际关系技能：人际关系技能是指管理者与各类人员打交道，处理人际关系的本领。 法约尔定义管理就是计划，组织，指挥，协调，控制。 法约尔提出管理原则：（1）分工；（2）权，责一致；（3）纪律：是领导人员的“产品”；（4）统一指挥；（5）统一领导；（6）局部服从整体、个人服从集体利益；（7）合理的报酬；（8）集权化；（9）管理层次；（10）秩序；（11）公道；（12）稳定；（13）创新精神；（14）培养团队精神。 管理原理：指的是管理领域内具有普遍意义的基本规律。管理原理是以大量的管理实践为基础，其正确性为实践所检验和确定。管理原理是对管理现象的一种抽象和管理实践经验的一种升华，是对管理实践的客观规律进行分析和总结而得出的具有普遍意义的道理。 原理与原则的关系 首先，“原则”和“原理”的含义不同，原理是指带有普遍性、最基本的可以作为其他规律基础的规律，是在任何情况下可以运用的具有普遍意义的道理；原则是指人们在观察问题、处理问题或言论或行动时所依据的标准和准绳。 其次，原理是客观规律的必然反映，是与真理、道理相融通的概念，违背了原理会遭到客观规律的惩罚，却未必会受到组织的直接制裁；原则是组织为加强其约束力量而在原理的指导下认为规定的行为规范，带有一定的主观色彩，并具有指令性和强制性，组织将会对违背原则的人加以制裁。 管理的基本原理：系统原理，人本原理，动态原理，效益原理。 运用系统原理的原则：（1）整分合原则（2）开放原则（3）环境适应性原则（4）反馈原则 影响组织行业内竞争结构及其强度的因素有：现有竞争者，潜在竞争者，替代品生产者，顾客，生产要素供应者。 道德对管理的作用：1 .管理道德可以提高组织的效益；2 .道德具有管理功能。 道德行为的改善包括：（1）管理者道德标准的提高；（2）管理组织道德标准的提高 管理者道德标准的提高包括：①以身作则；②制定合理的工作目标；③加强组织文化的建设。 管理组织道德标准的提高包括：①道德的制度化；②加强道德和价值观的教育；③独立的社会审计。 计划工作的性质：1 .计划工作的导向性；2 计划工作的首要性.；3 .计划工作的普遍性；4 .计划工作的效率性。 计划工作的原则：1 .目标导向原则；2 .整体性原则；3 .关键因素原则；4 .协调性原则；5 .灵活性原则；6 .前瞻性原则。 目标的特征：1 .目标的层次性；2 .目标的网络性；3 .目标的多样性；4 .目标的时间性；5 .目标的可考核性。 确定目标的原则：1 .预见性原则；2 .统一性原则；3 .科学性原则；4 .协调性原则；5 .权变性原则。 预测的作用：1 .预测既是计划的前提条件，又是计划工作的一个重要组成部分； 2 .预测是提高管理预见性的一种手段； 3 .预测有助于各级管理人员向前 看，面向未来，并为此做好准备； 4 .预测有助于发现目前存在的问题，从而集中力量加以解决； 5 .预测工作在一定程度上决定了组织的成败。 预测的分类：1 .宏观预测与微观预测；2