第三章节公共关系职能作用和基础原则.pptVIP

第三章 公共关系的职能作用和基本原则 ;一、公共关系对社会组织的作用;做好以下工作实现预警功能:; 2．监测环境 1)监测政府决策趋势 关注政策环境，随时掌握政府决策动态和方向，及早预测与组织有关的各种现行政策可能发生的变化 2)监测社会环境变化趋势 包括民族传统、风俗习惯、伦理道德、价值观念、文化水准和宗教信仰等相对比较稳定的因素，也包括自然环境、经济环境、科技环境等变化相对较快的因素 3)监测竞争对手的发展动态 洞察竞争对手的公关状态，借鉴竞争对手的成功经验和失败教训，分析竞争对手的优劣所在，预测竞争对手的未来走向 ; (二)引导舆论，塑造形象 ;危机中如何消除公众对组织的误解？;注意克服两种倾向： 一是认为公众的误解是对方的问题，事实总会澄清，问题总会水落石出，事实胜于雄辩，时间将会说明问题，因而采取置之不理和听之任之的态度与做法。 二是由于本组织的政策和行为出现了失误，从而引起公众的误解甚至是舆论的谴责。在这种情况下，有关组织在自我反省的同时往往认为，既然已经错了，那么重要的是改正错误，“沉默是金” 这两种态度都犯了一个致命的错误，就是过低的估计了公众误解的舆论作用 ;对公众误解必须采用正确的对策 ： 首先，予以重视，了解情况。充分的了解产生的背景和直接原因，了解流传的范围和形式，了解在公众那里所产生的作用和结果，了解“