第三章节公共关系构成.pptVIP

第三章;第一节　社会组织;三、组织的环境 1.环境：指组织周围的情况和条件 2.环境的特征：可变性、复杂性、不确定性 四、社会组织的形象 　 形象是社会组织的无形资产，是社会组织重要的精神资源，它可用认知度、美誉度和和谐度三个指标来评价。;五、社会组织的另种形态－－公众人物;;第二节　公 　众;二、公众的分类 (一)公众分类的方法; 途径;; 根据公众对组织的态度 顺意公众，指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众； 逆意公众，指对组织的政策、行为或产品持否定态度的公众； 独立公众，指对组织持中间态度，观点和意向不明确的公众。;根据公众构成的稳定程度 稳定性公众，指具有稳定结构和稳定关系的公众。这是组织的 基本公众，如老主顾、社区人士等； 周期性公众，指按一定规律和周期出现的公众。如每年季度转 换带来的周期性消费者，旅游季节、年节、学校 开学时带来的消费者等； 临时性公众，因某一临时因素、偶发事件或专题活动而形 成的公众。如展销会上来的顾客、突发事件中受 到影响的公众群体等。 组织应针对不同的公众制定不同的策略， 以保证公共关系工作的成功。 ; 二、公众的分类 (二)公众分类的意义 1.科学公众分类为公共关系的调查研究和组织 形象评估确