第一節 旅游者的气质.pptVIP

第一节　旅游者的气质;开篇有疑;本章概要;案例引入;一、气质概述;　　（一）气质的定义 　　气质是人心理行为的动力特征。 　　气质的特点主要有三点（见图6-1）。;课堂讨论;情景联想;　　（二）四种气质说 　　关于气质的研究，最著名的是希波克拉底 提出的“四种气质说”（见图6-2）。 ;　　（二）四种气质说 　　不同的气质类型表现出不同的心理特征， 如表6-1所示。 ;资料阅读;情景联想;　　心理旅游者的不同气质，在整个旅游活 动的各阶段都会通过他们的言行举止表现出 来。分析旅游者不同气质的表现，对进一步 了解旅游者，并在工作中照顾到他们的不同 气质特点是有帮助的。 ;　　旅游者气质类型大致可归纳为急躁型、 活泼型、稳重型、忧郁型四种（见图6-3）。;　　（一）急躁型旅游者 　　1. 急躁型旅游者的主要表现； 　　2. 接待急躁型旅游者的技巧。 　　（二???活泼型旅游者 　　1. 活泼型旅游者的主要表现； 　　2. 接待活泼型旅游者的技巧。;　　（三）稳重型旅游者 　　1. 稳重型旅游者的主要表现； 　　2. 接待稳重型旅游者的技巧。 　　（四）忧郁型旅游者 　　1. 忧郁型旅游者的主要表现； 　　2. 接待忧郁型旅游者的技巧。;一、性格概述;　　（一）性格的定义 　　性格是指人们对待现实的态度和行为方 式的较稳定的心理特征。 　　影响个体性格的因素很多，就其形成和 发展来说，包括了生理因素和环境因素两方 面。生理因素是性格的自然前提，性格主要 是在其生活实践中，在人同环境积极地相互 作用的过程中形成和发展起来的。;　　（二）性格与气质、能力的联系 　　性格与气质、能力都表现了一个人的个 性心理特征，描述了一个人的典型行为，它 们相互影响、相互制约，但性格起着核心的 作用。 　　1. 性格与气质的区别与联系； 　　　如表6-2所示； 　　2. 性格和能力的密切联系。;　　（二）性格与气质、能力的联系;课堂讨论;　　（一）按倾向分类 　　按倾向分类，可以将旅游者分为内向与 外向两种类型（见图6-4）。;　　（二）按生活方式分类 　　按生活方式 分类，可以将旅 游者分为六种类 型（见图6-5）。 ;　　鉴别旅游者的性格主要可以从三个方面 着手（见图6-6）。;复习思考