高效的沟通和青年工作.pptVIP

*;一、沟通是什么 二、沟通的敌人 三、高效沟通 四、处理团员青年的抱怨与意见;;普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。;请在白纸上用一句话描述：你对沟通的 理解与定义。 ;;沟通的定义;沟通的定义;1、书面沟通 2、语言 3、肢体语言 4、其他;;沟通的四个层次;沟通的四个障碍;聽;聆 听 的 原 则;3、理解障碍 工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？ 为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？ ;3、理解障碍 ;4、情绪障碍 ;4、情绪障碍;; 你的一名团员工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作指标，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新的工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但她的工作情况却令人失望，而且还经常请病假，占用了很多工作时间，你怎么办？;案例：;;成绩=意愿+知识+技巧;案例：;5个核心理念;5个核心理念;案例1：非语言信息的传递 案例2：微笑的魔力 案例3：奇怪的声音效应; ;身体姿态;动作;姿势;语调;永远把自己放在对方的位置上 既不要轻易说“不”，也不要缩小对方的问题 不要说：这是个问题；我根本没听过；这是第一次