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利润池分析
第二篇;第二章 關係人與價值 ;學習目標;;企業的主要關係人;關係人和企業間的關係;關係人衝擊分析 ;界定主要的關係人 ;檢討企業對主要關係人所作的假設 ?;進行各種假設的評估 ;進行關係人衝擊總體影響的評估 ;擬定關係人的因應策略 ;何謂價值？誰是顧客？;顧客與企業的關係是一種價值的交換。
企業所提供的產品或服務，可以被視為是一組用來滿足顧客需求的效用或是好處的組合。我們可以將這些效用或是好處，簡單統稱為利益（Benefit）。
要判斷企業所帶給顧客的利益，可以從企業所創造的顧客效用多寡來決定。;犧牲;成本、價格、犧牲、利益、和價值的關係;價值盈餘的分配; ;價值差距的分析 ;各種價值差距; 價值的非等量關係;利益與犧牲差距;價值鏈分析 ;價值鏈的活動 ;入廠配送;作業活動;出廠配送;行銷與銷售;服務;採購;技術開發;人力資源管理;基礎結構;產業的價值創造系?? ;價值稽核;價值系統內的價值來源;策略性成本管理;利潤池分析;*
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