沟通技能（2010全托）.pptVIP

从何说起;有效沟通测试; 教学内容 一、沟通内涵 二、有效沟通要素 教学目的 提高管理者沟通技能;调查结果;一、沟通概述;（三）种类;浅层次沟通和深层次沟通;双向沟通和单向沟通;使用双向沟通的注意事项;正式沟通和非正式沟通;非正式沟通特点;韦尔奇的非正式沟通; 曾经有一个在韦尔奇手下低几级的经理人，因为不愿女儿换学校而拒绝韦尔奇对其调职和升职。韦尔奇知道后写了一张便条给他：“比尔，你有很多原因被我看中，其中一点就是你与众不同。你今天的决定更证明了这点……祝你合家安康，并能继续保持生涯规划的优先次序。”你想，当比尔收到公司大老板的亲笔信时，有什么感想？韦尔奇对员工的关怀，已从主管和下属的关系，升华为人与人之间的关系。这种非正式沟通，实在是最好的沟通。; 韦尔奇常常“微服出游”和总部外的员工见面，他最常引用的例子，就是要大家拿出开“杂货店”的心态来经营公司，杂货店的特色是顾客第一，要的货都有，价钱公道，店员没有架子，随到随见，没有那么多繁文缛节，这些就是韦尔奇奉行的非正式沟通的精髓所在。;小道消息;言语沟通;美国的有关专家曾做过一项研究，请51名公司的经理选择他们在传达重要政策问题时喜欢采用的方式，结果如下： 召开管理人员会议，做口头说明：44人； 亲自接见重要工作人员：27人； 在管理公报上宣布政策：16人； 在内部备忘录上说明政策：14人； 在电话或内部通讯系统上说明政策：1人； 其中21人选择的两种方式都是口头方式，有30人同时选择口头和书面两种方式，仅仅只有1人选择书面方式。;在言语沟通时，要特别注意 言语得体性、激励性和幽默性！;变消极言语为积极言语;非言语沟通;美国心理学家研究结果;每小时的亲昵触摸率为： 盖斯维尔（拂罗里达州）：2次 巴黎：110次 圣胡安（波多黎各首都）：180次 伦敦：0次 ;体态形式 ;体态形式 ;体态形式 ;手掌;眉毛的动作表示的信息： 全部抬起：不信任 半抬起：惊讶 正常：没有意见 半低垂：疑惑 完全低垂：生气 目光活动的文化差异 眼神的差异 空间距离 微笑 服饰 位置;美国心理学家爱德华·霍尔（Edward T．Hall, 1966）提出四种人际距离带; 副语言沟通：是指通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿等来实现的沟通。 物体的操纵：是指通过物体的运用和环境布置等手段进行的非言语的沟通。;（四）管理沟通的本质;沟通（communication);平均的、有效的和成功的管理者在各项管理活动上的时间分布;二、有效沟通;;（一）表达;调查表明;如何把握最初的10秒钟;金庸的“开场白”;丘吉尔的“开场白”; 我今天虽然远离家庭和祖国，在这里过节，但我一点也没有异乡的感觉。我不知道，这是由于本人母系血统和你们相同，或是由于本人多年来在此所得的友谊，或是由于这两个文字相同、信仰相同、理想相同的国家，在共同奋斗中所产生出来的同志情，或是由于上述三种关系的综合。总之，我在美国的政治中心——华盛顿过节，完全不感到自己是一个异乡之客…… 如此诚挚贴心的讲话必然会讨美国人的喜欢，从而大受欢迎。;毛泽东的“开场白”;“上课之前，先讲一件‘小事’。最近几天，有不少同志给中央和我写信、递条子，说： ‘我们历尽千心万苦才来到延安，来到党中央的身边，怎么一到这儿就叫离开呢？’，我说，对呀！中央的许多同志也很同情这些同志的想法。但是，就有那么一个人不同意，整天叽里咕噜的。这个人是谁呢？” 毛泽东故意话到嘴边留半句，让大家猜。他看大家猜不出来，就幽默风趣地说：“这个人就是‘肚先生’，也就是你们的肚子了！”一句话说得大家哄堂大笑。 毛泽东问：“你们说该不该去呀？” 大家一齐回答：“该去！该去！” 毛泽东只是用了几句幽默的开场白，就收到了奇妙的效果。 ;一个人话说得少且说得好，便视为绅士;如何说？ 若是到了非说不可时，则应对所说的内容、意义、措词、声音、姿势、都不可不加注意。什么场合，应该说什么？应该怎样说，都要加以研究。无论是探讨学问，接洽生意，交际应酬，娱乐消遣，种种从我们口里说出的话，一定要有中心，要具体、生动。;（二）倾听;1.倾听的定义和内涵; 倾听：通过视觉和听觉等媒介接收、理解对方思想、信息及情感的过程。 ;2.倾听的好处; 肖经理：“史经理，我们华南区的人反映，华南地区的广告没有起到作用，他们说……” 被史经理打断：“不可能，电视台的调查结果认为收视率很高，你的信息不准确，我们……” 被肖经理打断：“我不管收视率，我只看销售额，销售额才只有预计的2/5，是我们……” 又被史经理打断：“我们怎么了，是我们的问题吗？你的销售额是什么时候的？我们的广告……”