销售心理解析、顾客类型解析.pptVIP

消费心理分析与顾客类型应对 ;顾客定义之讨论——何为顾客;顾客是需要我们提供服务的人？;雷锋日记：把有限的生命投入到无限的为人民服务中去;顾客是掌握你需求资源的人 ;专卖店顾客的划分;顾客购买动机分析;顾客购买动机分析;三、信任动机 ;　;顾客消费心理——需求倾向;求名：追求名牌—名利主义者-杰尼亚与皮尔卡丹;顾客消费心理8阶段;注意：吸引目光，注视观看广告宣传、橱窗陈列、商品陈列 ;比较：类似比较，选择商品陈列、店员的接待和销售技巧 ;顾客消费心理转变;购买“必要性”的商品：理智-必要-维持水准-合理消费;顾客类型区分——如何应对 ;进店顾客的不同形态 ;巡视商品行情型 ;胸有成竹型;老年顾客;中年顾客 ;按顾客的年龄差异分 ; 男性顾客 ;女性顾客 ; 急躁-易冲动型（容易发怒的顾客） ;悠闲-周到型（慎重选择的顾客）;沉默型（不表意见的顾客）;绕??-健谈型（喜欢说话的顾客）;嘲弄-长刺型（喜欢讽刺的顾客）;猜疑型（有疑心病的顾客）;优柔寡断型（缺乏决断力的顾客）;好胜-争辩型（不肯服输的顾客） ;专家型（知识丰富的顾客）;果断型（自信、有主见） ;挑战人生,永不回头