电话话术和面谈注意事项.docVIP

电话话术 准备工作：资料准备，心态调整到最佳状态。（要知道自己打电话给谁，什么单位，什么部门，负责哪一块，如果不是自己要找的部门，通过什么方式联系到。不能什么准备都没有就拿起电话就打，盲目的电话沟通始终没有前期做好充足的工作准备来的效果大。） 一：首次沟通。 销售：喂，您好！是***学校吗？ 客户：恩，是的。请问你找哪位？ 销售：老师您好！我是安徽龙讯信息科技有限公司的康吉祥，主要是给政府单位、教育局、高校提供网站技术支持的。想请问下咱们学校的网站是办公室负责还是信息中心老师负责？ 客户：网站？我们网站做好了啊。 销售：那请问下老师咱们学校网站什么时候做的啊？ 客户：这个不是很清楚啊，估计有好几年了吧。 销售：好几年了啊！是这样的老师，我在网上也看到了咱们学校的网站了，可能是有点久了各方面的信息板块都没有更新看起来没有刚开始那样的吸引人了。 客户：恩，好像是有点。 销售：那老师您这边就是负责咱们网站这块的吧? 客户：恩，是的。 销售：恩，不知道老师您明天上午10在不在办公室，我明天刚好到您那边**学校去给他们送发票，方便的话正好可以整理些我们做的优秀案例在结合咱们学校的网站情况给您汇报一下。 客户：恩，行，到时你过来吧。（如果客户是比较对网站这块的改版建设感兴趣就可以直接过去。）或者客户说：哦，我这几天都比较忙，回头再说吧！（这个时候千万不要急着挂电话说好，那我们回头再联系。） 销售：也是的，快到年底了学校的事情都比较多。这样吧，我这边可以整理下资料和我们做过的优秀案例先发给您看下，您先了解下。 客户:恩，行吧，那你先发过来吧。我的邮箱是********@163.com 销售：恩，好的。谢谢老师。老师怎么称呼您啊？ 客户：我姓王。 销售：恩，那王老师您先忙，我这边先把资料先发给您，回头过几天我们再联系吧！祝你工作愉快！ 二：二次沟通。 每一次在打电话之前，都要想好自己想说什么？要到达什么样的目的，调整好自己的心态是必不可少的。 销售：您好！王老师，我是龙讯科技的小康，前几天和您联系过，还给您的163邮箱里发过???件。 客户：哦哦。你好！（可能会记得，也可能会没有印象了。） 销售：王老师，是这样的，前几天您让我发些资料到您的邮箱里，不知道您收到了吗？ 客户：恩，收到了。（或者还没看。） 销售：那王老师您有没有抽时间看一下呢? 客户：看了或者没来得及看。 销售：（看了）恩，之前和王老师说的附近几个院校的网站都是时间久了，也是考虑到版本太老才与我们这边合作的。王老师您看您明天下午3点在不在。我到**学校有些项目改版事情去谈，正好路过。可以带些我们公司的产品资料和优秀案例过去给你看看。 客户：恩，可以，那你过来吧。（这个时候千万不要急着说好然后就挂电话，还要问他详细地址和手机号码防止到时过去打办公电话没人接听。） 销售：恩，好的，那老师您的办公楼在哪边啊？几栋几室啊？ 客户：在e栋的815办公室。 销售：恩，那王老师给我个手机号码吧，回头我去了找不到您我也好联系。 客户：188********** 销售：那行，王老师您这边先忙，我们明天下午3点见。祝您工作愉快！（最后要提醒下他时间是明天的下午3点，老师的素质一般都是很高的，前面答应你了，到时应该不会随便改的。） 客户：恩，好的！ 或者说没看（没看也要想办法去约见面，因为可能过来这一通电话没有约见成的话，对后期再次约见就会有些难度或者没机会约见了） 销售：恩，这样吧，我想王老师平时也比较忙没时间看，而且资料看的话可能也会有地方不是很明白，我这边明天下午要去您附近***学校商量下他们网站改版需要准备的材料版块，您看明天下午3点在的话我顺路过去一趟当面给你汇报一下，也带些材料和优秀案例结合咱们学校的网站做个具体的分析，也就耽误您十来分钟。 客户：恩，好吧。 销售：（约见成功后的重要事情别忘记问，详细地址，手机号码等等） 当然也会出现客户答应了你去了见不到人的情况，这种情况你就得通过电话继续沟通了，因为客户是答应了你见面的，后来他违约了，当然也不必言辞过激去和客户区说。 销售：您好！王老师，我是昨天和您约见面的龙讯科技的小康，刚到您办公室没看到您人，电话也不同，我想您可能是临时有事要忙，您看这样吧，我们明天这个时候再见吧！（客户往往对自己这样的做法感到不好意思，排除素质差的外基本都会同意。） 三：面谈注意的事项。 一:首先要注意仪表的整洁、正规。 你别到时搞一套比较潮流的衣服头发也不打理和一个社会上的那些人样，要知道我们所面对的是政府机关，院校，和企事业单位。一个良好的仪容仪表是给人第一印象的最直观的感受。 二：面谈时的表情，手势，坐姿，语速等等都是相当重要的成单要素。 与客户交谈时，不要害怕自己说不好，我们是专业做网站产品的，客户是不可能有我们对自己产品了解透彻的。在客户面前，你谈产品