联合代理管理条例.doc

联合销售现场管理条例 1、工作规范 3.1、日常服务注意事项 3.2、仪容仪表规范 3.3、考勤制度 3.4、电话接听的管理规范 3.5、客户登记管理规范 3.6、客户接待及权属规范 2、销售人员职责 来电、来访客户接待，确保完成个人销售业绩指标； 做好客户登记及回访，并按要求录入销售管理系统； 协助客户办理认购、交款、按揭、签约等购房手续； 每位销售员应积极做好来访客户的接待工作并及时的进行有效跟进。成交客户应做好客户的售后服务，如认购书、买卖合同的签署，资料变更的相关申请、付款情况及按揭资料的及时跟催，工程需跟进的整改项目及入伙收楼的相关细节。 3、工作规范 3．1、日常服务注意事项 客户等候区不可玩手机或做与等待客户无关的事情，销售前台及办公区域的桌面上不能吃东西，放与销售无关的物品，不允许聚众聊天。 在销售前台站立等候接待客人时，应该保持良好站立姿势，不可左右摇晃或聚群聊天； 在销售前台接听电话的同事，应保持良好的坐姿，不可趴在桌子上或用双手拖腮，发呆； 行走过程中遇到公司高层主管及客户，应礼貌问好后，靠一边站好，待高层走过后，再自行走开； 上班时，应注意佩戴项目铭牌、射灯、笔、资料夹、对讲机等销售工具，以饱满、热情的姿态接待每一个客户； 接待台人员及前台人员见到上层主管及客户应主动微笑并问好，打电话时应终止电话，先打招呼问好后再继续通话，或选择主动离开现场，（接热线电话者可无需打招呼）在销售中心范围内，非工作需要，严禁煲电话粥； 不得在销售现场嚼口香糖、抽烟或饮食。 女同事在中午吃饭后，应及时补妆； 2仪容仪表规范 女士： 衣 着：上班应着各公司统一制服，衣服烫平、整洁，穿黑色丝袜，黑色皮鞋（前不露趾、后不露跟，并尽量确保鞋面随时光亮）； 头 发：头发应梳整齐，配带各公司统一头花，不可配带其它形式的装饰物（如需要，可用黑色发夹）；短发不可以做另类的发型及颜色； 化淡妆：打粉底，眼影、腮红、口红 男士： 衣 着：上班应着各公司统一制服，衣服烫平、整洁，穿深色袜子，黑色皮鞋（前不露趾、后不露跟，并尽量确???鞋面随时光亮）； 头 发：头发应梳理整齐，适当涂抹一些定性发胶，不可过长或做另类造型及颜色。 以上标准，由每日巡盘值日生对早晚班同事进行监督检查，如有未按以上标准执行，该同事与巡盘值日生均按规定处罚，每项20元。 3.3、考勤制度 销售中心上班时间： 周一至周五 早班： 8: 30—17：30 晚班：双方各保证有1人值班至19:00 上、下班严格按照签到的时间来衡量迟到的标准；迟到（或早退）三十分钟以内十分钟以上者处罚20元；代签到者，代签同事及其本人均罚款20元。 项目召开会议时，当班销售人员不得无故缺席，在接到通知后5分钟内要求集合完毕，否则视同迟到，如遇接待客户或轮休等其它特殊情况，需即时知会销售经理，会后须第一时间查看会议记录本，并签名。 3.4、电话接听的管理规范 销售部人员每人都有义务和责任接听来电电话，电话接听分配为轮流接听，以拿起电话算作接听名额，不分来电原由、都作为接听名额（包含找人、打错电话、业主咨询等一切来电）。接听时间为第2-3响，超过第3响未接听则视为轮空，由下一家接听电话。 所有业务员接听电话时必须要亲切的说：“您好，招商莱顿小镇，有什么可以帮到您？” 所有业务员必须按要求做好来电客户登记，并耐心、热情、准确的为客户提供咨询服务，需要登记的客户信息必须有：客户认知渠道、电话、姓氏、需求房源面积类型。 接听电话时严禁对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、狂笑等。 不许在接听顾客电话时与其它人搭话。 来电接听时另方不得故意在旁边干扰。 不得恶意挂断另方公司的电话。 当客户所找人的不在现场时，应很客气的询问对方有何事，可否代为传话，或者记录下来转告被找的人。叫同事接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被找人身边去说，放话筒时动作要轻缓。 严禁在电话中透漏详细房源及详细价格。 早8：30前及晚19:00以后，不按照轮排，客户归属为第一时间接电的置业顾问。 客户登记管理规范 1、来访客户的登记必须有全名和有效联系电话，客户亲笔登记； 2、电话咨询客户或客户未亲自前来一律不准在系统上做登记；只能在进线电话登记本上记录。 3、客户登记表需保留客户信息：认知渠道、需求房源类型、购房意图、电话等信息。 4、双方转介客户需提前向发展商短信确认或由双方公司员工亲自带到现场，否则，所有客户均视为自然来访，由轮值销售人员接待。 5、代理公司必须保证当天客户登记真实有效，不得作假。 6、电话为轮接，按响铃接起为准。 客户接待注意事项 导台：双方公司当值排轮置业顾问。 鉴于本项目为联合销售，联合销售双方接待客户的顺序按导购引导接待为准。导台未上岗，（上午9点之前/晚18点00之后）有客户来访，由第一时间接触客户的