肿瘤三区医患沟通案例PPT.pptVIP

沟通像一把梯子，拉近了人与人之间心的距离。 医患和谐 功在平时 肿瘤三区 钟X 病人基本信息： 患者：汪某，男，60岁 文化程度：初中 家属关心程度：关心 患者心理状态：焦虑 诊断：肺癌 主管医生：钟X 患者汪某某，男性，60岁，患者为肺鳞癌4期，因咳嗽、咯血半年患者及家属就诊于长沙、北京、广州等多家大医院，均告知生存期半年，患者儿子为律师，自认为没有积极治疗的必要，要求内科姑息治疗至咯血、吞咽困难。再次建议行姑息放疗及化疗，患者儿子拒行并认为医院在过度治疗，讹诈钱财。因言语不和对既往管床医生有敌意，并质疑我院的治疗方案。 主任接到投诉后，向当班医生询问事件的经过，据实后，向患者及其家属详细解释，事件未进一步扩大，并更换管床医生。 反复沟通了解患者儿子的心态，明确是担心治疗的费用，和治疗的疗效，和因对既往管床的医生的态度有敌意。采取1.请相关科室会诊减轻患者症状，告知肿瘤是带瘤生存，控制肿瘤出血、窒息等并发症可延长生存时间，改善生活质量；2.带患者儿子看治疗过的老病友，现身说法了解放化疗的过程及治疗的不良反应和预后3.对待患者儿子敌意的态度不急不燥，耐心解释、安抚情绪，多次沟通。最终患者儿子同意行肺部放疗，仍拒行化疗。尊重患者儿子的决定，实施放疗，现治疗已3月，患者咯血、吞咽困难缓解。患者及家属对我院的诊疗水平满意。 平时没有对患者及家属进行感情交流，没有对患者家庭背景进行进一步了解。 只治病，不治人，医患关系只表现在对疾病的诊疗，忽视了对病人及其家属作为社会人，生理心理的需求。 没有全方面了解患者的社会、家庭、文化背景，没有全面掌握患者家属的心理动态，诊疗过程中没有建立相互信任的和谐医患关系。 重视医疗服务意识，与患者家属进行深入、充分、全面、有效的沟通.在矛盾激化前提前终止恶性事件发生。 1.积极搭建对我们有利的沟通平台 。 2.采取现场沟通，病友现身说法加强可行度。 3.避免矛盾 。 肿瘤三区全体同仁恭祝各位老师： 工作顺利，万事如意！