- 1、本文档共9页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
市烟草公司零售客户分类评价管理办法
无忧代笔网
PAGE
市烟草公司零售客户分类评价管理办法
为贯彻落实市公司关于进一步规范卷烟销售工作的指示精神和工作要求,通过建立和实施科学合理的客户分类评价管理运行机制,努力实现卷烟货源在零售户中投放的公平公正和科学合理,特制定本办法。
一、分类评价标准
在市局统一客户分类标准的基础上,结合xx卷烟市场零售客户实际,客户分类评价采用“两维组合”的标准建立。两个维度即:客户级别与评价等级。
(一)客户级别
客户级别严格执行市公司统一标准,客户基本类型为:大型客户、中型客户和普通客户。卷烟零售户客户级别划分标准详见附件一。
(二)评价等级
卷烟零售客户等级采用“五度”评价机制,即在同一级别客户中,通过综合考虑零售户的贡献度、影响度、忠诚度、信用度和规范度,设定评价指标、指标权重和标准分值,通过综合测算,对零售客户的实际经营能力进行评价,评价结果以得分的形式展现。依据评价得分,将同一客户级别中的零售户划分为四种类型,即:A类客户、B类客户、C类客户和D类客户。评价指标库,五度权重分值及各度内评价指标权重分值均由市公司统一设定。卷烟零售客户五度评价指标及评分说明详见附件二。客户级别、评价等级、分值认定标准对应关系详见附件三。
二、管理要求
(一)客户级别
1、大型客户实行比例控制。市区(一、二、三分公司)大型客户占辖区正常客户比例不得超过2.8%,其余地区不得超过1.8%。
2、客户级别的调整
(1)客户级别的降级管理。上一个季度月平均销量没有达到50件的大型客户自动转为中型客户,上一个季度月平均销量没有达到20件的中型客户自动转为普通客户。大型客户季度只降不升。
(2)客户级别的升级管理。零售户不允许进行跨级升级。中型客户实行半年升级管理。半年内零售户各月度的等级评价结果作为晋升大型客户的基本依据。升级的客户必须从中型客户中的A类客户中选定。中型客户升级,需由客户服务中心主任填写《中型客户升级申请表》(表样见附件四),并需经主管销售副经理和局长(经理)审批后执行。普通客户??行季度升级管理。上一季度内零售户各月度的等级评价结果作为晋升中型客户的基本依据。升级的客户必须从普通客户中的A类客户中选定。普通客户升级工作,需由市场经理填写《普通客户升级申请表》(表样见附件五),并须经客户服务中心主任和主管副经理审批后执行。
(二)评价等级
零售客户等级评价以月为周期,每月月末最后一个工作日进行下一月度的等级评价工作,由信息系统自动完成。
(三)新增户情况的处理
如遇新增客户情况,由客户服务中心主任给予该零售户客户级别和评价等级的临时认定,并将认定结果手工录入系统。该零售户纳入下一周期的级别调整和等级评价。
三、供应政策
(一)客户级别
客户级别在月度货源供应工作中起总量控制作用。总量控制标准严格执行市公司统一要求,控制机制由信息系统自动完成。
大型客户:每月供应量不超过120件;每次供应量不超过30件;每次供货单品种不超过150条。
中型客户:每月供应量不超过50件;每次供应量不超过15件;每次供货单品种不超过100条。
普通客户:每月供应量不超过20件;每次供应量不超过5件;每次供货单品种不超过50条。
(二)评价定级
评价等级是制定零售户月度合理定量的基本依据。客户服务中心制定辖区下月度货源供应计划后,依据品牌类型划分情况和零售户等级评价结果,明确分品牌、分客户合理定量标准(重点是紧俏品牌和顺销品牌),定量标准要严格落实《xx市烟草公司卷烟货源供应管理办法(试行)》的相关工作要求。
四、本办法自印发之起执行。
附件一:卷烟零售户客户级别划分标准一览表
附件二:卷烟零售客户五度评价指标及评分说明
附件三:客户级别、评价等级、分值认定标准对应关系一览表
附件四:中型客户升级申请表
附件五:普通客户升级申请表
二O—O年四月十五日
客户级别划分标准 零售业态 单箱销售收入 守法情况大型客户超市,商场、烟酒店单箱销售收入高于平均水平100%以上(含10%)守法经营中型客户食杂店、便利店、商场、超市、烟酒店单箱销售收入高于平均水平5%以上(含5%)守法经营普通客户食杂店、便利店、商场、超市、烟酒店、娱乐服务类、其他类不予限定守法经营
附件一:
卷烟零售客户五度评价指标及评分说明
一、五度权重分值
贡献度 50分
影响度 15分
忠诚度 15分
信用度 15分
规范度 5分
二、各度评分细则说明
(一)贡献度
1、销售结构(权重分值:20分)
说明
您可能关注的文档
最近下载
- [逻辑书籍]《万物解释者》.pdf
- 最新施工单位开工前需上报监理资料资料.pdf VIP
- 储罐区风险评估、报告.doc
- 事业单位招考(档案管理)基础知识练习题及答案.pdf
- 美丽中国Wild_China-全集-中英文对照.pdf VIP
- 建设寺庙申请报告.doc
- 中学生古诗文知识考试试题(真题)及答案.docx
- 五官科技术操作规范.doc
- 2022年个人所得税六项专项附加扣除和APP操作指引专题培训辅导PPT课件(包括延续实施全年一次性奖金等优惠政策讲解).ppt
- 【数学学科融合】“数学+”跨学科主题学习教学探索——以《年、月、日的秘密》之“编年历”为例【数学学科融合】“数学+”跨学科主题学习教学探索——以《年、月、日的秘密》之“编年历”为例.docx
文档评论(0)