电信营业厅客户满意度调查比较分析-默认报告.docVIP

专业的在线问卷调查平台 第  PAGE 5 页 共  NUMPAGES 5 页 Powered by 问卷星? 电信营业厅客户满意度调查比较分析－自定义查询 作者：chenqinghua520 时间：2015年10月12日 调查背景： HYPERLINK /post/e5b882e59cbae8b083e69fa5e68aa5e5918ae88c83e69687.aspx \o 查看调查报告范文 \t _blank参考资料 调查方法： 开始时间：2014-12-19 结束时间：2015-10-12 样本总数：51 份 原始数据来源：/report/4269219.aspx?qc= 本报告分析内容：自定义查询 本报告样本筛选规则： 本报告包含样本数量：51份 数据与分析： 第1题 您的性别： [单选题] 选项小计比例男28 54.9%女23 45.1%本题有效填写人次51 第2题 您的年龄段： [单选题] 选项小计比例18岁以下2 3.92%18~2544 86.27%26~304 7.84%31~400 0%41~500 0%51~600 0%60以上1 1.96%本题有效填写人次51 第3题 您目前从事的职业： [单选题] 选项小计比例全日制学生42 82.35%生产人员0 0%销售人员1 1.96%市场/公关人员1 1.96%客服人员0 0%行政/后勤人员1 1.96%人力资源0 0%财务/审计人员2 3.92%文职/办事人员0 0%技术/研发人员0 0%管理人员0 0%教师2 3.92%顾问/咨询1 1.96%专业人士(如会计师、律师、建筑师、医护人员、记者等)0 0%其他1 1.96%本题有效填写人次51 第4题 你多久去一次移动营业厅 [单选题] 选项小计比例一个月32 62.75%一星期9 17.65%半个月10 19.61%本题有效填写人次51 第5题 请问你对移动营业厅在业务宣传方面的满意度如何 [单选题] 选项小计比例1分4 7.84%2分9 17.65%3分16 31.37%4分11 21.57%5分11 21.57%本题有效填写人次51 第6题 请问你对移动营业厅工作人员的服务态度的满意度如何 [单选题] 选项小计比例1分1 1.96%2分12 23.53%3分12 23.53%4分15 29.41%5分11 21.57%本题有效填写人次51 第7题 请问你对移动营业厅店的服务员介绍、咨询解答方面的满意度 [单选题] 选项小计比例1分2 3.92%2分8 15.69%3分16 31.37%4分12 23.53%5分13 25.49%本题有效填写人次51 第8题 请问你对移动营业厅的整体的服务满意度 [单选题] 选项小计比例1分4 7.84%2分10 19.61%3分12 23.53%4分17 33.33%5分8 15.69%本题有效填写人次51 第9题 请如网络开通速度、网络问你对移动营业厅所提供的售后服务，如网络开通速度、网络故障解决等问题的满意度 [单选题] 选项小计比例1分8 15.69%2分8 15.69%3分13 25.49%4分12 23.53%5分10 19.61%本题有效填写人次51