快递公司生产运作管理.doc

PAGE  PAGE 6 圆通公司生产运作管理 ——基于企业订单处理流程及优化管理 【摘要】近几年，网购成为日常生活不可缺少的消费形式。随着网购的发展，中国网购人数的增加，中国的快递行业迅猛发展，再加上快递业进入门槛比较低，风险不大，吸引着越来越多的投资者，快递公司如雨后春笋般崛起、蔓延，既有联邦快递、中国邮政等诸多的国际化集团公司，也有申通、圆通、韵达等私人企业，再加上国外快递公司在中国抢占市场的盛行，导致快递行业的竞争越来越激烈。与此同时，快递行业存在的问题也渐渐地浮出水面，现在网上网民们对各个快递公司的评价不一，但较多的还是差评。首先就是快递不快，其实，用户对快递最为敏感的不是价格而是速度，但是现在很多快递公司的速度跟不上，部分快递公司的同城快递都要2-3天，这样的速度造成许多客户的不满，其次是错发漏发，不仅增加了成本，还浪费了时间。在快递行业竞争如此激烈的外界环境下，作为一家快递公司想要立足快递行业，并且不被竞争对手打倒，最终获得高额利润，就必须吸引顾客，取得顾客的好感，这样顾客才会选择你。从上面的分析中可以看出，想要抓住客户，快递公司应尽量提高快递速度，降低错误率，经过综合分析，快递速度的影响因素有很多，比如派送能力不足，快递爆仓，订单处理流程繁琐或缺陷，仓储管理滞后，信息流通不畅等等，而漏发错发的发生通常在订单处理的过程中，这里我将以圆通快递公司为例，通过对其订单处理流程的研究、优化和完善，改进其订单处理流程，寻找加强订单管理的途径，从而加快公司的运送能力，降低错误率，增加顾客满意度，形成竞争优势。 【关键字】圆通公司；生产运作管理；订单处理；企业流程；优化 一、理论概述 （一）圆通快递公司简介 1.圆通快递的成立 圆通快递总公司设在上海，上海圆通速递（物流）有限公司成立于2000年5月28日，是国内大型民营快递品牌企业，致力于成为“引领行业发展的公司”，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递—-中国人的快递”为奋斗目标。公司发展十年来，始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念。 2.公司的规模 公司主营包裹快递业务，形成了包括同城当天件、区域当天件、跨省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付、代收货款、签单返还等多种增值服务产品。公司拥有10个管理区、58个转运中心、5100余个配送网点、5万余名员工，服务范围覆盖国内1200余个城市。公司开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。并在香港注册了Cats Alliance Express（CAE)公司，开展国际快递业务。 （二）订单处理 1.订单处理的含义 是指配送中心完成从接受客户订单到发运交货，以及受理用户接受货物后的反馈、反馈要求等整个过程单据处理的功能子系。 2.订单处理的基本流程 订单处理是 HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A \o 企业 企业的 HYPERLINK /wiki/%E6%A0%B8%E5%BF%83%E4%B8%9A%E5%8A%A1 \o 核心业务 核心业务流程，是实现企业 HYPERLINK /wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%8A%A1 \o 顾客服务 顾客服务目标最重要的影响因素。改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程跟踪信息，可以大大提高顾客服务水平与 HYPERLINK /wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E6%BB%A1%E6%84%8F%E5%BA%A6 \o 顾客满意度 顾客满意度，同时也能够降低 HYPERLINK /wiki/%E5%BA%93%E5%AD%98 \o 库存 库存水平，在提高顾客服务水平的同时降低 HYPERLINK /wiki/%E7%89%A9%E6%B5%81%E6%80%BB%E6%88%90%E6%9C%AC \o 物流总成本 物流总成本。 一般的订单处理过程主要包括五个部分：订单准备；订单传递；订单登录；按订单供货；订单处理状态追踪。 ①订单准备：订单准备是指搜集所需 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%A7%E5%93%81 \o 产品 产品或 HYPERLINK /wiki/%E6%9C%8D%E5%8A%A1 \o 服务 服务的必要 HYPERLINK /wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF \o 信息 信息和正式提出购买要求的各项活动。 ②订单传输：传送订单信息涉及订货请求从发出地点到订单录入地点的传输过程。 ③订单录入：订单录入指在订单 HYPERLINK /wiki/%E5%AE%