国美的电子商务论文.doc

PAGE  PAGE 8 浅谈国美电商物流问题及发展方向 12届电子商务 5班 小组成员：叶永斌 钟荣凯（收集资料） 彭晓峰 罗倩怡（排版） 史芳（修改） 2013年12月3日 目 录 摘要1 主要竞争对手分析。1 1苏宁电器股份有限公司 1 2 百思买集团2 国美电子商务发展近况分析2 国美电子商务物流的竞争力3 1国美创立的“包销”制度3 2统一采购及招标采购3 3物美价廉，品牌影响力强3 4强调服务3 5???新的运营模式3 6 物流覆盖面较广3 国美电子商务物流发展还存在以下问题：4 1 逆向物流管理有待改善4 2“B2C+实体店”模式对配送系统提出了更高的要求4 对于国美电子商务物流遇到的问题，有如下建议5 1．国美需要对产品的质量把好关5 2．多种方式管理库存5 对于国美电子商务更好发展提出的建议5 1.提升技术和服务质量，信息及时更新5 2.增值服务的增加5 3.提高网店信誉度、扩大消费群体范围5 4.网上商城应让利消费者，在价格上有所体现5 5.加大宣传力度5 6．新活馆门店模式——精细化管理6 总结7 摘 要 近几年来，随着人们生活节奏加快，生活水平不断提高以及信息网络的进一步普及，电子商务较传统网物模式在消费时间、地域以及商品选择等方面的优势也日益凸显。在企业管理层对电子商务的重视及消费者的青睐下，国内电子商务市场在近年呈现出井喷式发展。 当前，家电业整体竞争步入成熟，众多家电企业已建立了复合式的流通渠道布局，在这种情况下，国美在稍显落后的时间进军电子商务，它有那些优势又有那些问题亟需解决呢？ 本文通过对比主要竞争对手，分析出国美电子商务物流的竞争力及目前存在的问题，再针对其中问题提出相应的解决方案及对未来发展的建议。 关键词：国美、电子商务、物流管理、发展对策 主要竞争对手分析 1、苏宁电器股份有限公司 苏宁电器股份有限公司（以下简称苏宁）的竞争战略，主要是差异化服务战略，同时辅以低价。最近几年苏宁迅速扩张都是服务先行。“至真至诚，苏宁服务”的广告词，给顾客留下以“服务立市”的良好印象。苏宁服务已经注人了其企业文化。在苏宁的管理制度中明确注明:矢志不移、持之以恒，打造中国最优秀的连锁网络服务品牌。苏宁的服务，无论是从服务体系和服务环境，还是从售前、售中、售后都获得了行内同仁及消费者的认同。苏宁的服务虽然是好的，但与国外相比还有一定的差距；在家电市场，不同品牌、不同价格的产品，其目标顾客也不同，苏宁的服务并没因为目标顾客的不同而有所差异。 2、百思买集团 09年，全球最大的家电连锁企业百思买集团(以下简称百思买)正式向外界宣布，以控股的方式实现了对江苏五星电器的收购。收购五星后百思买宣称会改变国内一些连锁企业压榨厂商的陋习，从结算方式等方面考虑上游厂商利益，并称将保证上游厂商15%的毛利。百思买坐拥大量资本，可以冒3-5年亏损的代价，可以先巨资投入信息技术、物流配送、人力资源等短期收益并不明显的“软件”建设，随后进行店铺投资、商品经营。而且由于百思买采用全球采购系统，与厂商谈判价格会呈现极大优势，厂商自然会给与更多的让步。更为重要的是，百思买采购体系是全球性的，必定会把世界各地的知名电器放到货柜上，从而调整了五星现有的商品结构和品牌结构，像咖啡机、垃圾处理器等新型家电将会在中国各大中城市出现。 国美电商发展近况分析 其实早在2010年3月，国美就曾提出电子商务计划，并于当年11月收购了库巴网。 当时，苏宁易购还处于默默无闻的状态，而京东的销售额也还只有几十亿元，对于已有千亿元体量的国美来说，还是个小字辈。 此后，国美商城和库巴网双品牌并行，直至去年12月最终合并为国美在线。国美没有想到的是，两种模式并未相互协同，反而陷入了利益纷争。经历库巴为主的大裁员后，库巴更是名存实亡 国美去年全年电商实现销售44.10亿元（含税），同比增长119.1%，但是这个数字与京东商城的97亿美元相比尚有很大差距，而与阿里巴巴的天猫，淘宝相比，就更难以望其顶部了。 目前，中国B2C市场格局尚未最终沉淀形成，在秦朝大一统之前，诸侯争霸的局面仍将持续。虽然电商对企业的贡献仍将是负值，但国美还得继续往国美在线大量投钱，而不是国美在线现在就反哺国美电器。否则，国美在线将面临进 一步边缘化的命运。 国美电子商务物流的竞争力 1 国美创立的“包销”制度。即与多家生产厂家达成协议，厂家给国美以优惠政策和优惠价格，而国美则承担经销责任，并保证相当大的销量，就是有了“包销”制度国美从代销转向代销和经销相结合。 2 统一采购及招标采购，保证较低的进货价格。进价很大程度上决定了销价，国美每年超过1000亿元的采购规模，