基于客户为导向的停送电全过程管理研究.docVIP

基于客户为导向的停送电全过程管理研究 俎洋辉1 俎丽鸽2 王红艳1 （1-国网安阳供电公司，河南 安阳，455000；2-国网河南许昌县供电公司，河南，许昌，461100） 摘要：基于客户为导向的停送电全过程管理中停送电是指影响客户供电的停送电，停送电全过程管理是遵循以客户需求为导向，以提高供电可靠性为目的，努力实现停送电管理的规范化，切实提升优质服务水平。本文主要基于“三集五大”体系建设要求，围绕客户进一步加强公司系统停送电全过程管理，优化停送电流程，提高检修效率，强化过程管控，确保电网安全、可靠、经济运行，提升优质服务水平；明确了停送电全过程管理流程，管控各部门之间的协同要点，监督停送电全过程管理质量，评价停送电全过程管理效果，考核停送电全过程管理业绩，落实停送电全过程管理责任；树立了以客户为导向的服务意识，开创了供电服务零投诉的新局面。 关键词：客户 全过程 停送电 服务意识 零投诉 Based on the customer oriented stop sending the whole process of management research ZU Yang-hui1 ZU Li-ge2 WANG Hong-yan1 (1-State Grid Anyang Power Supply Company, Anyang, Henan, 455000；