如何营销,营销就是营销人性.docxVIP

 PAGE \* MERGEFORMAT 16 人性营销 如何通过 CRM（顾客关系管理）盈利？ 通过CRM赢利，无非玩弄人性。 —CRM是什么？建立、维持顾客关系。 ——CRM为什么？获得回报。 ——— 回报是什么？ 顾客终身价值=重购客单价×重购次数-顾客获取成本————回报从哪获？人性杀招！ 马太效应+晕轮定律加倍重视顾客，无视看客；爱你的那群人无论如何都觉得太阳从你屁股升起。 心理钱包重购客单价，尽在顾客更高需求层次的、更高含金量的心理钱包。例，逢年过节（通过EDM、短信、广告、电话、信等，下略）让顾客认知与认可，XX产品不唯自用，送礼送也倍有面子，动爱与归属钱包； INCLUDEPICTURE \d /c060b8edb6ed5b59b5c26040dec8a47e_b.jpg \* MERGEFORMATINET  例，重量级新品上市，让顾客认知与认可，XX产品明星们都在用（明星效应+从众效应），动自尊钱包。例，iPhone 5S上市前，APPLE升级IOS7系统，就动了iPhone5前机型用户的自尊、求知与审美钱包：为什么我的旧机器基本跑不动新版系统？跑流畅得多高性能？跑流畅将多好看？买吧…… 角色深化效应+音叉效应演员比票友入戏深。当品牌赋予顾客场景、剧情、角色，让顾客共鸣，重购易如游戏。大例，想象英雄钢笔带上英雄感，你是否有感再