销售流程和技巧更新版DH-BAP.pptVIP

销售流程和技巧;Customer Satisfaction顾客满意;东风Honda“真情一刻”;超越顾客期望值的重要性;当顾客进店前，他会对这家特约店有什么样的期望呢？;销售三要素;标准销售流程概述;东风Honda的标准销售流程 ;;?由于不了解也没做到而产生『销售损失』?虽然了解但没做到而产生『销售损失』;准备;准备的目的;准备;知识素养准备;○ 决定第一印象的要素;仪容、仪表准备;销售人员要随时检点下列行为;仪容、仪表准备; 技巧的准备;销售工具准备;饮料茶水准备;展厅及展车准备;展厅及展车准备（续）;展厅及展车准备（续）;车辆信息准备;人员准备;人员准备（续）;来店接待;接待; 在销售过程中，接待可以让顾客树立积极的第一印象，热忱、周到、专业化的接待将会解除顾客的不安情绪并取得顾客的信赖，营造一种友好愉快的气氛。;让顾客进入舒适区;介 绍;接待方式 ;赞 美;赞??的方法;赞美举例;1.顾客进入展厅后四处张望 2.顾客进入展厅后直接看车 3.顾客提出“你不用跟着我，我自己随便看看” 4.顾客进入展厅后就询问价格 ;实战销售情景1：顾客进入展厅后四处张望;建议话术：;实战销售情景2：顾客进入展厅后直接看车;建议话术：;实战销售情景3：你不用跟着我，我自己随便看看;建议话术：;实战销售情景4：顾客进入展厅后就询问价格;建议话术：;客户类型;顾客离开时;当顾客