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有效沟通——陈菲
陈菲;课程目标;课程大纲;一、概念;1、沟通定义;2、沟通目的;3、沟通功能;4-1、沟通对个人的好处;以管理人员为中心的沟通是企业运行的前提条件
管理人员的沟通能力在很大程度上影响着员工的积极性
有效沟通可以创造良好的人际关系
良好的沟通可以化解企业内各种人际冲突;上司;1-1、正式沟通;2-1a、非正式沟通（小圈圈）;2-1b、非正式沟通的优点;2-1c、非正式沟通的缺点;;三、沟通的过程;1、沟通的过程;2、运用五個W-发讯者;3、沟通管道;4-1、沟通的编码、解码-语言的;演练;
身体语言
音调语言
空间语言
;4-2a、眼睛;4-2b、头部与面部;4-2c、四肢;4-2d、声音用語;4-2e、沟通的距离;四、沟通障碍分析;外因：外界环境干扰
制度的不合理
缺乏沟通的渠道
时间紧张等; 内因： 彼此不了解
不理解对方的想法
缺乏准确的信息
过于自信
个人表达方式存在问题
性格因素
情结因素等;3、常见的沟通障碍;五、沟通的基本技巧;1、学会倾听;;;;;2、善用说话技巧;多用开放式,少用限制式问题
多用协商式,少用质问式问题
针对重点问
注意语气和语调
;3、先讨论共识部份;六、有效沟通课程实践运用;1-1、和上司沟通;1-2、和上司沟通;2、和同事沟通;3、增加你对他人的说服力技巧;生存游戏;沟通从心开始!;课程的结束是行动的开始…;彗星是如何当上将军的（一）;彗星是如何当上将军的（二）
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